Tarifas de WhatsApp Business: Enero 2026
Entiende cómo funcionan las tarifas para envío de mensajes fuera de la ventana de 24 horas usando plantillas de Marketing, Utilidad y Autenticación.
Tarifas Brasil
Valores por mensaje (USD)
Tabla de Precios 2026
Valores cobrados por WhatsApp/Meta, no por TalkAll
Cómo funcionan las tarifas de WhatsApp
WhatsApp Business API utiliza un modelo de cobro basado en conversaciones y plantillas.
Ventana de 24 horas
Cuando un cliente envía un mensaje, tienes 24 horas para responder libremente. Después de ese período, es necesario usar una plantilla aprobada para reiniciar la conversación.
Plantillas pre-aprobadas
Las plantillas son mensajes estructurados aprobados por Meta. Al registrar, Meta define la categoría adecuada de acuerdo con el contenido y sus políticas.
Cobro por plantilla
Las plantillas se cobran siempre que se envían, dentro o fuera de la ventana de 24h. Excepción: algunas plantillas de Utilidad son gratuitas dentro de la ventana.
La regla de las 24 horas
WhatsApp Business API opera con una ventana de 24 horas para respuestas gratuitas. Entiende cómo funciona:
Cliente inicia conversación
Cuando el cliente envía un mensaje, se abre una ventana de 24h
Dentro de 24h: Respuestas libres gratuitas
Puedes responder libremente sin costo. Las plantillas aún se cobran.
Después de 24h: Plantilla obligatoria
Para reiniciar la conversación, es necesario usar una plantilla aprobada
Línea de tiempo de la conversación
Mensaje del cliente
Inicia ventana de 24h
0-24h: Respuestas libres gratuitas
Las plantillas aún se cobran
Ventana expira
Después de 24 horas sin interacción
Plantilla para reiniciar
Categorías de Plantillas
WhatsApp clasifica las plantillas en tres categorías, cada una con propósitos y precios diferentes.
Marketing
Toda comunicación comercial: prospección de clientes, retorno de contacto comercial, promociones, ofertas y campañas. Si el objetivo es vender o generar interés comercial, es Marketing.
Ejemplos de uso:
Utilidad
Información útil para el cliente: actualizaciones de pedidos, confirmaciones de cita, alertas de entrega. El foco es prestar un servicio, no vender.
Ejemplos de uso:
Autenticación
Códigos de verificación, autenticación de dos factores y confirmación de identidad.
Ejemplos de uso:
Meta define la categoría final
Al registrar una plantilla, Meta analiza el contenido y define la categoría más adecuada de acuerdo con sus políticas. Esto significa que una plantilla puede ser reclasificada a una categoría diferente de la que elegiste inicialmente. Por ejemplo, si el contenido tiene tono comercial, será clasificado como Marketing, aunque hayas seleccionado Utilidad.
Cómo configurar el pago
Para enviar plantillas fuera de la ventana de 24h, es necesario registrar un método de pago en Facebook Business Manager.
Métodos aceptados
Para pago de tarifas
- Tarjeta de crédito internacional
- Visa, Mastercard, American Express
- PayPal en algunas regiones
Importante
Los valores son cobrados directamente por WhatsApp/Meta en dólares americanos (USD). TalkAll no intermedia este pago.
Creando plantillas en TalkAll
TalkAll facilita la creación y gestión de plantillas para tu WhatsApp Business.
Crea la plantilla
Accede a la sección de Plantillas en TalkAll y crea tu mensaje con variables personalizables
Espera aprobación
Meta analiza la plantilla en hasta 24h. Serás notificado cuando sea aprobada
Envía mensajes
Usa la plantilla aprobada para iniciar conversaciones o re-enganchar clientes inactivos
Preguntas frecuentes
¿Las plantillas se cobran dentro de la ventana de 24h?
Sí. Las plantillas de Marketing y Autenticación se cobran siempre, independiente de la ventana de 24h. Solo algunas plantillas de Utilidad pueden ser gratuitas cuando se envían dentro de la ventana de atención.
¿Quién define la categoría de mi plantilla?
Meta. Al registrar una plantilla, sugieres una categoría, pero Meta analiza el contenido y puede reclasificarla. Si la plantilla tiene cualquier tono comercial, será clasificada como Marketing.
¿Cuál es la diferencia entre Marketing y Utilidad?
Marketing ($0.0625): Prospección, retorno de contacto comercial, promociones, ofertas - cualquier comunicación con objetivo de vender o generar interés comercial. Utilidad ($0.0068): Información útil para el cliente como estado de pedido, confirmaciones y alertas - sin intención de venta.
¿Quién cobra estas tarifas?
Las tarifas son cobradas directamente por WhatsApp/Meta. TalkAll es solo la plataforma de gestión y no intermedia este pago.
¿Las respuestas libres (sin plantilla) se cobran?
No. Dentro de las 24 horas después del último mensaje del cliente, puedes responder libremente sin costo. El cobro solo ocurre al usar plantillas.
¿Cómo crear una plantilla en TalkAll?
Accede al área de Plantillas en el panel de TalkAll, crea tu mensaje siguiendo las directrices de WhatsApp y envía para aprobación. Meta analiza en hasta 24 horas.
¿Necesitas ayuda con plantillas?
Nuestro equipo puede ayudarte a crear plantillas eficientes y configurar el pago correctamente.
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