Política de Privacidad
MOVATEC TECNOLOGIA LTDA – ME, empresa registrada bajo CNPJ 30.440.644/0001-61, responsable de TalkAll, está comprometida con la protección de tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información personal que nos proporcionas al utilizar nuestros servicios.
1. Definiciones
- Datos Personales: cualquier información relacionada con una persona natural identificada o identificable.
- Titular de los Datos: la persona natural a quien se refieren los datos personales que están siendo procesados.
- Controlador: persona natural o jurídica responsable de las decisiones sobre el procesamiento de datos personales.
- Operador: persona natural o jurídica que procesa datos personales en nombre del controlador.
- Procesamiento: cualquier operación realizada con datos personales.
2. Información que Recopilamos
Podemos recopilar los siguientes tipos de información:
Información de Registro
- Nombre completo
- Dirección de email
- Número de teléfono
- Nombre de la empresa
- CNPJ/CPF
- Dirección comercial
Datos de Uso
- Registros de conversaciones en la plataforma
- Preferencias y configuraciones
- Historial de interacciones
- Mensajes de WhatsApp enviados y recibidos
Información Técnica
- Dirección IP
- Tipo de navegador
- Dispositivo utilizado
- Fecha y hora de acceso
- Páginas de referencia
3. Cómo Usamos Tu Información
Usamos la información recopilada para:
- Proporcionar, operar y mantener nuestros servicios
- Mejorar y personalizar la experiencia del usuario
- Procesar transacciones y enviar notificaciones relacionadas
- Enviar comunicaciones de marketing (con tu consentimiento)
- Responder preguntas, comentarios y proporcionar soporte
- Desarrollar nuevos productos, servicios y funcionalidades
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
- Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos
4. Compartimiento de Información
Podemos compartir tu información con:
- Socios Comerciales: para proporcionar servicios integrados
- Proveedores de Servicios: que nos ayudan a operar la plataforma (hosting, análisis, soporte)
- Obligaciones Legales: cuando lo exija la ley o autoridades gubernamentales
- Protección Empresarial: para proteger derechos, privacidad, seguridad o propiedad
Nunca vendemos tus datos personales a terceros.
5. Cookies y Tecnologías Similares
Usamos cookies para:
- Mantener tu sesión iniciada
- Recordar tus preferencias
- Analizar cómo usas nuestros servicios
- Personalizar contenido y publicidad
Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador.
6. Tus Derechos (LGPD)
Bajo la Ley General de Protección de Datos (LGPD), tienes derecho a:
- Confirmar la existencia del procesamiento de datos
- Acceder a tus datos personales
- Corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados
- Anonimizar, bloquear o eliminar datos innecesarios
- Solicitar la portabilidad de datos
- Eliminar datos personales procesados con consentimiento
- Obtener información sobre datos compartidos
- Revocar el consentimiento en cualquier momento
Para ejercer tus derechos, contáctanos en: privacidade@talkall.com.br
7. Inteligencia Artificial y Datos
TalkAll utiliza inteligencia artificial para:
- Procesar y responder mensajes de WhatsApp
- Analizar patrones de conversación
- Sugerir respuestas automatizadas
- Mejorar la calidad del servicio
Los datos procesados por IA siguen los mismos principios de protección que otros datos personales.
8. Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad incluyendo:
- Encriptación SSL/TLS para todas las transmisiones
- Acceso restringido a datos personales
- Monitoreo continuo de infraestructura
- Copias de seguridad regulares
- Capacitación de equipos en privacidad y seguridad
9. Retención de Datos
Retenemos datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera un período de retención más largo. Los datos de cuenta se mantienen durante la relación contractual más 5 años por obligaciones legales.
10. Menores de Edad
Nuestros servicios no están destinados a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado datos personales, por favor contáctanos.
11. Transferencia Internacional
Tus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de Brasil. En tales casos, aseguramos que se adopten protecciones adecuadas de acuerdo con la LGPD, incluyendo cláusulas contractuales estándar.
12. Controlador y Operador
Controlador: MOVATEC TECNOLOGIA LTDA – ME
CNPJ: 30.440.644/0001-61
Oficial de Protección de Datos: privacidade@talkall.com.br
13. Cambios en la Política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página con una nueva fecha de "última actualización". Recomendamos revisar esta política regularmente.
14. Contacto
Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o para ejercer tus derechos:
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