Términos de Uso
Bienvenido a TalkAll, producto de MOVATEC TECNOLOGIA LTDA - ME. Al acceder y utilizar nuestros servicios, aceptas los términos y condiciones descritos en este documento.
1. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar los servicios de TalkAll, declaras que:
- Has leído, comprendido y aceptas cumplir estos Términos de Uso
- Tienes capacidad legal para celebrar este contrato
- Estás autorizado a actuar en nombre de la empresa que representas, si aplica
- Aceptas nuestra Política de Privacidad
Si no estás de acuerdo con cualquier parte de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios.
2. Descripción de los Servicios
TalkAll es una plataforma de atención por WhatsApp que ofrece:
- Bandeja de entrada unificada para gestión de conversaciones
- Múltiples agentes en un único número de WhatsApp
- Chatbots automatizados
- Informes y análisis de atención
Recursos de Inteligencia Artificial:
- Asistente de Escritura — Proporcionado por TalkAll, incluido en todos los planes. Ofrece sugerencias inteligentes de respuesta para estandarizar la comunicación.
- Transcripción de Audio — Requiere que el cliente proporcione su propia clave API de OpenAI. Convierte mensajes de audio en texto automáticamente.
- Evaluación de Atención — Requiere que el cliente proporcione su propia clave API de OpenAI. Analiza y puntúa la calidad de la atención automáticamente.
Los servicios y funcionalidades disponibles varían según el plan contratado. Los servicios están sujetos a disponibilidad y pueden ser modificados o descontinuados en cualquier momento, con aviso previo.
3. Registro y Cuenta
3.1 Creación de Cuenta
Para utilizar TalkAll, debes crear una cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada, incluyendo nombre, email, teléfono y datos de la empresa.
3.2 Seguridad de la Cuenta
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas en tu cuenta. Notifícanos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado.
3.3 Múltiples Usuarios
Está prohibido compartir credenciales de inicio de sesión entre múltiples usuarios. Cada usuario debe tener su propia cuenta individual.
4. Uso Aceptable
Al utilizar TalkAll, aceptas NO:
- Violar leyes aplicables o derechos de terceros
- Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido ilegal
- Utilizar los servicios para acoso, fraude o actividades ilegales
- Intentar acceder a sistemas o datos sin autorización
- Realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente
- Utilizar bots o scripts automatizados no autorizados
- Revender o sublicenciar los servicios sin autorización
- Violar las políticas de WhatsApp Business API
5. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con TalkAll, incluyendo:
- Marca registrada TalkAll y logotipos
- Software, código fuente y algoritmos
- Diseño, interfaz y experiencia de usuario
- Contenido, documentación y materiales de marketing
Son propiedad exclusiva de MOVATEC TECNOLOGIA LTDA - ME. El uso de los servicios no te otorga ningún derecho de propiedad sobre estos elementos.
6. Pagos y Facturación
6.1 Planes y Precios
Los precios de los planes están disponibles en nuestro sitio web y pueden ser modificados con 30 días de aviso previo.
6.2 Forma de Pago
Aceptamos tarjeta de crédito, boleto bancario y Pix. Debes mantener un método de pago válido durante la vigencia del contrato.
6.3 Renovación
Los planes se renuevan automáticamente al final de cada período, salvo cancelación previa. El cobro se realiza hasta 3 días antes de la fecha de renovación.
6.4 Reembolsos
Los pagos realizados no son reembolsables, excepto cuando lo exija la ley. En caso de downgrade de plan, el crédito puede aplicarse a facturas futuras.
7. Inteligencia Artificial
7.1 Asistente de Escritura
El Asistente de Escritura es proporcionado directamente por TalkAll y está incluido en todos los planes. Este recurso ofrece sugerencias de respuesta para ayudar a estandarizar la comunicación con los clientes.
7.2 Recursos con API Key del Cliente
Los recursos de Transcripción de Audio y Evaluación de Atención utilizan tecnologías de inteligencia artificial de OpenAI y requieren que el cliente proporcione su propia clave API (API Key). Al utilizar estos recursos:
- El cliente es responsable de obtener y mantener su propia API Key de OpenAI
- Los costos de uso de la API de OpenAI son responsabilidad exclusiva del cliente
- Los datos pueden ser procesados por servidores de OpenAI ubicados fuera de Brasil
- El cliente debe aceptar los términos de uso de OpenAI para utilizar estos recursos
7.3 Limitaciones y Responsabilidades
Al utilizar cualquier recurso de IA, reconoces que:
- Los resultados generados por la IA son sugerencias y pueden contener imprecisiones
- TalkAll no garantiza la precisión o confiabilidad de los resultados de la IA
- El uso final de las sugerencias de la IA es tu responsabilidad
- TalkAll no se responsabiliza por indisponibilidades o alteraciones en servicios de terceros (OpenAI)
8. Limitación de Responsabilidad
En la máxima extensión permitida por la ley:
- TalkAll no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
- Nuestra responsabilidad total, en cualquier caso, está limitada al valor efectivamente pagado por el servicio en el mes en que ocurrió el evento que dio origen al reclamo
- No nos responsabilizamos por interrupciones causadas por terceros o fuerza mayor
- No garantizamos que los servicios serán ininterrumpidos o libres de errores
9. Cancelación y Rescisión
9.1 Cancelación por el Cliente
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento contactando a nuestro soporte.
9.2 Suspensión por TalkAll
Podemos suspender o cancelar tu cuenta inmediatamente en caso de violación de estos términos, falta de pago o determinación legal.
9.3 Efectos de la Cancelación
Después de la cancelación, tu acceso a la plataforma será terminado y tus datos podrán ser eliminados después de 30 días, excepto cuando la retención sea exigida por ley.
10. Servicios de Terceros
TalkAll se integra con servicios de terceros, incluyendo WhatsApp Business API y proveedores de IA. Al utilizar estas integraciones:
- Aceptas los términos de uso de estos servicios
- TalkAll no es responsable del funcionamiento o disponibilidad de estos servicios
- Cambios en servicios de terceros pueden afectar funcionalidades de la plataforma
11. Cambios en los Términos
Podemos actualizar estos Términos de Uso periódicamente. Cambios significativos serán comunicados por email o aviso en la plataforma con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado de los servicios después de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.
12. Ley Aplicable y Foro
Estos Términos de Uso se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Cualquier disputa será sometida al foro de la Comarca de Londrina, Estado de Paraná, con exclusión de cualquier otro, por más privilegiado que sea.
13. Cómo Contactarnos
Para dudas o solicitudes relacionadas a estos Términos de Uso, contáctanos:
MOVATEC TECNOLOGIA LTDA - ME
CNPJ: 30.440.644/0001-61