Tarifas do WhatsApp Business: Janeiro 2026
Entenda como funcionam as tarifas para envio de mensagens fora da janela de 24 horas usando templates de Marketing, Utilidade e Autenticação.
Tarifas Brasil
Valores por mensagem (USD)
Tabela de Preços 2026
Valores cobrados pelo WhatsApp/Meta, não pela TalkAll
Como funcionam as tarifas do WhatsApp
O WhatsApp Business API utiliza um modelo de cobrança baseado em conversas e templates.
Janela de 24 horas
Quando um cliente envia uma mensagem, você tem 24 horas para responder livremente. Após esse período, é necessário usar um template aprovado para reiniciar a conversa.
Templates pré-aprovados
Templates são mensagens estruturadas aprovadas pela Meta. Ao cadastrar, a Meta define a categoria adequada de acordo com o conteúdo e suas políticas.
Cobrança por template
Templates são cobrados sempre que enviados, dentro ou fora da janela de 24h. Exceção: alguns templates de Utilidade são gratuitos dentro da janela.
A regra das 24 horas
O WhatsApp Business API opera com uma janela de 24 horas para respostas gratuitas. Entenda como funciona:
Cliente inicia conversa
Quando o cliente envia uma mensagem, abre-se uma janela de 24h
Dentro de 24h: Respostas livres gratuitas
Você pode responder livremente sem custo. Templates ainda são cobrados.
Após 24h: Template obrigatório
Para reiniciar a conversa, é necessário usar um template aprovado
Linha do tempo da conversa
Mensagem do cliente
Inicia janela de 24h
0-24h: Respostas livres gratuitas
Templates ainda são cobrados
Janela expira
Após 24 horas sem interação
Template para reiniciar
Categorias de Templates
O WhatsApp classifica os templates em três categorias, cada uma com propósitos e preços diferentes.
Marketing
Toda comunicação comercial: prospecção de clientes, retorno de contato comercial, promoções, ofertas e campanhas. Se o objetivo é vender ou gerar interesse comercial, é Marketing.
Exemplos de uso:
Utilidade
Informações úteis para o cliente: atualizações de pedidos, confirmações de agendamento, alertas de entrega. O foco é prestar um serviço, não vender.
Exemplos de uso:
Autenticação
Códigos de verificação, autenticação em duas etapas e confirmação de identidade.
Exemplos de uso:
A Meta define a categoria final
Ao cadastrar um template, a Meta analisa o conteúdo e define a categoria mais adequada de acordo com suas políticas. Isso significa que um template pode ser reclassificado para uma categoria diferente da que você escolheu inicialmente. Por exemplo, se o conteúdo tiver teor comercial, será classificado como Marketing, mesmo que você tenha selecionado Utilidade.
Como configurar o pagamento
Para enviar templates fora da janela de 24h, é necessário cadastrar um método de pagamento no Facebook Business Manager.
Métodos aceitos
Para pagamento das tarifas
- Cartão de crédito internacional
- Visa, Mastercard, American Express
- PayPal em algumas regiões
Importante
Os valores são cobrados diretamente pelo WhatsApp/Meta em dólares americanos (USD). A TalkAll não intermedia esse pagamento.
Criando templates na TalkAll
A TalkAll facilita a criação e gerenciamento de templates para seu WhatsApp Business.
Crie o template
Acesse a seção de Templates na TalkAll e crie sua mensagem com variáveis personalizáveis
Aguarde aprovação
A Meta analisa o template em até 24h. Você será notificado quando for aprovado
Envie mensagens
Use o template aprovado para iniciar conversas ou reengajar clientes inativos
Perguntas frequentes
Templates são cobrados dentro da janela de 24h?
Sim. Templates de Marketing e Autenticação são cobrados sempre, independente da janela de 24h. Apenas alguns templates de Utilidade podem ser gratuitos quando enviados dentro da janela de atendimento.
Quem define a categoria do meu template?
A Meta. Ao cadastrar um template, você sugere uma categoria, mas a Meta analisa o conteúdo e pode reclassificá-lo. Se o template tiver qualquer teor comercial, será classificado como Marketing.
Qual a diferença entre Marketing e Utilidade?
Marketing ($0.0625): Prospecção, retorno de contato comercial, promoções, ofertas - qualquer comunicação com objetivo de vender ou gerar interesse comercial. Utilidade ($0.0068): Informações úteis para o cliente como status de pedido, confirmações e alertas - sem intenção de venda.
Quem cobra essas tarifas?
As tarifas são cobradas diretamente pelo WhatsApp/Meta. A TalkAll é apenas a plataforma de gestão e não intermedia esse pagamento.
Respostas livres (sem template) são cobradas?
Não. Dentro da janela de 24 horas após a última mensagem do cliente, você pode responder livremente sem custo. A cobrança só ocorre ao usar templates.
Como criar um template na TalkAll?
Acesse a área de Templates no painel da TalkAll, crie sua mensagem seguindo as diretrizes do WhatsApp e envie para aprovação. A Meta analisa em até 24 horas.
Precisa de ajuda com templates?
Nossa equipe pode ajudar você a criar templates eficientes e configurar o pagamento corretamente.
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