As mensagens pré-definidas, autorizadas pelo WhatsApp – Meta, devem ser utilizadas para iniciar uma conversa ou para comunicações em ocasiões específicas com o usuário.
Os templates são modelos de mensagens pré-definidas, autorizadas pelo WhatsApp – Meta, que as empresas podem enviar a clientes para iniciar uma conversa ou para comunicações em ocasiões específicas, como uma retomada de contato, lembretes de compromissos, informações de envio, resolução de problemas ou atualizações de pagamento.
O conteúdo dessas mensagens deve ser aprovado pela empresa para garantir que esteja de acordo com as políticas praticadas. Para saber mais sobre a política do WhatsApp, clique aqui.
Através do WhatsApp Cloud API podem ser realizadas dois tipos de conversas: as iniciadas pelo usuário e as iniciadas por empresas. Quando a primeira interação vem dos consumidores (eles enviam a primeira mensagem para a empresa), a resposta pode ser livre, não é necessário utilizar um modelo pronto ou pré-aprovado, enquanto as conversas iniciadas por empresas devem iniciar a partir dos modelos de mensagens.
As conversas realizadas via WhastApp Cloud API possuem um custo determinado pela Meta. Para saber mais sobre esses valores e as formas de cobrança, clique aqui.
Importante: A partir de 1º de junho de 2023, haverá alterações nos preços baseados em conversas, determinados pelo WhatsApp – Meta. Acompanhe as atualizações aqui.
Como criar um modelo de mensagem no WhatsApp Cloud API?
As mensagens criadas para comunicação com o usuário devem ser diretas e de fácil compreensão. Opte pela clareza, criando conteúdos de fácil assimilação, para conseguir uma abertura rápida para o diálogo, porém não esqueça dos cumprimentos básicos, sempre se apresente e coloque-se à disposição, perguntando “Como podemos te ajudar?”, por exemplo.
Sempre humanize as mensagens, é uma forma de não se mostrar frio e criar proximidade com o cliente.
A TalkAll preparou alguns modelos de mensagens para auxiliar o cliente, acompanhe:
Templates de boas-vindas
Olá, seja bem-vindo à [nome da empresa]. Meu nome é [nome do atendente] e estou à disposição para auxiliá-lo (a) em todo processo! Você pode informar o motivo do seu contato?
Olá! A [nome da empresa] agradece o seu contato. Eu sou a (o) [nome do atendente] e estou pronto para realizar seu atendimento. Para começar, informe o motivo do seu contato.
Templates para abordar leads
Olá, tudo certo? Sou da equipe de suporte da (o) [nome da empresa). Estou entrando em contato para saber como está sendo sua experiência com os nossos serviços! Está gostando? Tem alguma sugestão? Estamos aqui para te ouvir! =)
Oi! Vimos que você se interessou pelos nossos produtos ao visitar nosso e-commerce. Se você quiser, posso falar mais sobre isso. Você tem um tempinho agora?
Olá. Obrigado por baixar nosso e-book. Caso queria saber mais sobre o assunto, você pode visitar nosso blog. Se precisar de ajuda, é só mandar um oi!
Oi, tudo bem? Infelizmente não consegui finalizar seu atendimento ontem. Podemos continuar agora?
Templates para enviar lembretes
Olá! Tudo bem por aí? A reunião está agendada para amanhã, às 09:00 horas. Se precisar tirar alguma dúvida, é só mandar um oi!
Oi! Obrigado mais uma vez por se cadastrar no nosso webinar. Ele começa em 10 minutos. Nós já estamos te aguardando.
Oi. Sua consulta está chegando. Não esqueça de chegar 15 minutos antes portando a carteirinha do convênio e documento com foto!
Templates de suporte
Olá. Obrigado pelo contato. Pode ter certeza que vamos resolver essa questão. Você pode, por favor, nos dar mais detalhes do problema?
Oi! Estou em busca da melhor solução para o seu problema e te retornarei em [X] minutos, ok?
Olá! Nesse momento, nossa equipe já está buscando a melhor solução para o seu problema. Você pode me dar mais detalhes?
Após a criação, o modelo de mensagem, como já mencionado, fica em análise, com o status “Pendente”. O prazo para aprovação é de 1h30 até 10 dias, dependendo do conteúdo criado. Ao final, o template receberá o status de Aprovado ou Reprovado, caso seja aceito ou rejeitado pelo WhatsApp.
O WhatsApp-Meta faz uso de inteligência artificial para aprovação rápida dos templates, porém, se o conteúdo do template não estiver de acordo com as boas práticas, ele será “escalado” para uma aprovação humana, podendo levar mais tempo.
Caso você tenha dúvidas de como criar seu template na plataforma TalkAll, entre em contato com a nossa equipe de Customer Success clicando aqui.
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