Los mensajes predefinidos, autorizados por WhatsApp - Meta, deben utilizarse para iniciar una conversación o para comunicaciones en ocasiones concretas con el usuario.
Las plantillas son modelos de mensajes predefinidos, autorizados por WhatsApp - Meta, que las empresas pueden enviar a los clientes para iniciar una conversación o para comunicaciones en ocasiones concretas, como una puesta al día, recordatorios de citas, información sobre envíos, resolución de problemas o actualizaciones de pagos.
El contenido de estos mensajes debe ser aprobado por la empresa para garantizar que se ajusta a sus políticas. Para saber más sobre la política de WhatsApp, haz clic aquí.
A través de WhatsApp Cloud API se pueden llevar a cabo dos tipos de conversaciones: las iniciadas por los usuarios y las iniciadas por las empresas. Cuando la primera interacción proviene de los consumidores (envían el primer mensaje a la empresa), la respuesta puede ser libre, no es necesario utilizar una plantilla preparada o preaprobada, mientras que las conversaciones iniciadas por las empresas deben partir de las plantillas de mensajes.
Las conversaciones realizadas a través de la API Cloud de WhastApp tienen un coste determinado por Meta. Para saber más sobre estos cargos y cómo se aplican, haz clic aquí.
Importante: A partir del 1 de junio de 2023, habrá cambios en los precios basados en conversaciones determinados por WhatsApp - Meta. Mantente al día de las actualizaciones aquí.
Cómo crear una plantilla de mensaje en WhatsApp Cloud API?
Los mensajes creados para la comunicación con el usuario deben ser directos y fáciles de entender. Opte por la claridad, creando contenidos fáciles de asimilar, para lograr una rápida apertura al diálogo, pero no olvide los saludos básicos, preséntese siempre y póngase a su disposición, preguntando "¿En qué podemos ayudarle?", por ejemplo.
Humaniza siempre tus mensajes, es una forma de no ser frío y crear proximidad con el cliente.
TalkAll ha preparado algunas plantillas de mensajes para ayudarte:
Plantillas de bienvenida
Hola, bienvenido a [nombre de la empresa]. Me llamo [nombre del empleado] y estoy aquí para ayudarle durante todo el proceso. ¿Puede decirnos el motivo de su contacto?
Hola, [nombre de la empresa] le agradece su contacto. Soy [nombre del empleado] y estoy a su disposición. Para empezar, díganos el motivo de su contacto.
Plantillas para contactar con clientes potenciales
Hola, ¿qué tal? Soy del equipo de soporte de [nombre de la empresa]. Me pongo en contacto contigo para saber qué tal tu experiencia con nuestros servicios. ¿Qué te parece? ¿Tienes alguna sugerencia? Estamos aquí para escucharte =)
Hola, hemos visto que estaba interesado en nuestros productos cuando visitó nuestro comercio electrónico. Si quiere, puedo contarle más cosas. ¿Tiene tiempo ahora?
Hola, gracias por descargar nuestro libro electrónico. Si quieres saber más sobre él, puedes visitar nuestro blog. Si necesitas ayuda, ¡saluda!
Hola, ¿cómo estás? Lamentablemente no pude terminar tu servicio ayer. ¿Podemos continuar ahora?
Plantillas para enviar recordatorios
¡Hola! ¿Cómo va todo por allí? La reunión está prevista para mañana a las 09:00. Si tienes alguna pregunta, ¡saluda!
Hola, gracias de nuevo por inscribirse en nuestro seminario web. Empieza en 10 minutos. Le estamos esperando.
Hola. Se acerca tu cita. No olvide llegar 15 minutos antes con su tarjeta sanitaria y su documento de identidad con fotografía.
Plantillas de apoyo
Hola, gracias por ponerse en contacto con nosotros. Le aseguramos que resolveremos este problema. Puede darnos más detalles sobre el problema?
Hola, estoy buscando la mejor solución a su problema y le responderé en [X] minutos, ¿de acuerdo?
Hola, en este momento nuestro equipo ya está buscando la mejor solución para su problema. Puede darme más detalles?
Tras su creación, el modelo de mensaje, como ya se ha mencionado, se encuentra en fase de análisis, con el estado "Pendiente". El plazo de aprobación es de 1,5 a 10 días, dependiendo del contenido creado. Al final, la plantilla recibirá un estado de Aprobado o Rechazado, si es aceptada o rechazada por WhatsApp.
WhatsApp-Meta hace uso de la inteligencia artificial para la aprobación rápida de plantillas, sin embargo, si el contenido de la plantilla no cumple con las buenas prácticas, se "escalará" a una aprobación humana, lo que puede llevar más tiempo.
Si tienes alguna duda sobre cómo crear tu plantilla en la plataforma TalkAll, ponte en contacto con nuestro equipo de Customer Success haciendo clic aquí.
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