PLAN
Automatizar la atención al cliente con chatbots
Los chatbots actúan de forma inteligente, interactuando con el público, 24 horas al día, 7 días a la semana, de forma ilimitada. Ofrecen la posibilidad de realizar recorridos conversacionales completos, basados en la toma de decisiones, de forma autónoma y fluida. Clasifique las conversaciones y recopile información con la ayuda de robots.
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CHATBOT SIMPLE
Calificar la primera interacción y sistematizar los procesos de venta
Reorganice su equipo de atención al cliente y apóyese en chatbots programados para realizar el proceso de contacto inicial, simultáneamente, reduciendo el tiempo de espera de las respuestas y poniéndose al frente de las demandas menos complejas. Los chatbots forman parte de la API de TalkAll Attendance Cloud, pero pueden crearse individualmente según las necesidades de las empresas.
CHATBOT SIMPLE
Dirigir al cliente, vía IVR, enriqueciendo su experiencia en su canal
El Chatbot en formato de IVR inteligente enriquece el proceso de atención, haciendo más cercana y efectiva la interacción con el cliente. Con TalkAll desarrolle un diálogo dinámico, a partir de los principales motivos que llevan a los usuarios a contactar con su empresa y dirija correctamente las llamadas para su inmediata resolución por parte del sector responsable.
CHATBOT A MEDIDA
Automatizar servicios repetitivos, como la duplicación de facturas
Los chatbots se han vuelto imprescindibles, sobre todo en el comercio online, ya que son importantes aliados en la primera fase de contacto y ayudan al proceso de venta, ofreciendo información sobre el estado del pedido, el pago, la impresión del duplicado de la factura y la logística de entrega. Nuestros robots facilitan la rutina del equipo y mejoran la experiencia del usuario.
CHATBOT A MEDIDA
Promocione su negocio con cupones que impulsan las ventas
Utilice el canal para guiar a sus usuarios a participar en acciones de marketing y seguir los lanzamientos de productos de primera mano. Al añadir un chatbot personalizado en su canal de atención al cliente, puede, por ejemplo, distribuir cupones o vales de descuento para ser utilizados en una próxima compra, o incluso para la retirada de regalos en el punto de venta.
CHATBOT A MEDIDA
Recopile información sobre su público y diseñe acciones de marketing con precisión
Al igual que la automatización del marketing, los robots pueden identificar el origen de acceso del visitante, ya sea desde una red social, como Facebook e Instagram o desde un motor de búsqueda, como Google, e incluso ofrecer ventajas o condiciones especiales en función de ese comportamiento, incentivando y facilitando la compra y recompra.
CHATBOT A MEDIDA
Dirija a sus clientes a otros canales, como la promoción
Utilice el bot para despertar la curiosidad de su cliente, guiándolo para que conozca otros canales de comunicación disponibles, incluso presentando sus campañas y acciones de marketing. Proponga promociones atractivas y aproveche para recoger indicadores importantes sobre sus clientes y formar personas, identificándolas: ¿Dónde está? ¿Qué compra? ¿Con qué frecuencia? Cuáles son sus preferencias, entre otros datos. Y, lo que es mejor, todo ello basado y creado de acuerdo con la LGPD y las Políticas de Privacidad. Aprovecha también para animarle a participar en las promociones de tu marca.
CHATBOT A MEDIDA
Mantenga su servicio humano con robots inteligentes
Los chatbots pueden adquirir funciones humanizadas incluso en detalles sencillos, resolviendo las principales dudas del consumidor, rápidamente, lo que supone una gran ventaja frente a los call centers convencionales. Haga la prueba: incluya un bot de apoyo a las cuestiones del SAC que pueda resolver de forma sencilla, aclarando las dudas de forma simple y directa.
Beneficios
✅ Contacto y asistencia más ágiles;
✅ Mejora la experiencia de navegación;
✅ Captación y cualificación de clientes potenciales;
✅ Optimización del tiempo del personal;
✅ Mapa del viaje;
✅ Gestionar las etapas del embudo de ventas;
✅ Excelencia en el servicio;
✅ Aumento de la conversión de ventas;
✅ Realización de encuestas de satisfacción.
Planes y valores - Chatbot simple
Servicio API en la nube
R$ 390,00
+ Servicio API en la nube
3 usuarios incluidos
+ R$ 60,00 por usuario adicional
+ Chatbot simple
Mensajes automáticos
IVR electrónico
PLAN
TalkAll integrado
R$ 650,00
+ Servicio API en la nube
5 usuarios incluidos
+ R$ 60,00 por usuario adicional
+ Comunicación esencial
1 Canal de comunicación
1.000 contactos para enviar
+ Chatbot simple
Mensajes automáticos
IVR electrónico
+ Medios de comunicación
Publicación en redes sociales
1 perfil de Instagram/Facebook
Planes y valores - Chatbot personalizado
PLAN
Chatbot personalizado
A petición
TalkAll desarrolla chatbots a medida, desarrollados a partir de las necesidades del cliente, incluyendo automatizaciones, validación de datos e integraciones.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo puede estar seguro de que el canal, guiado por el chatbot, es seguro?
Es muy importante que el usuario se asegure primero de que es el canal oficial de la empresa en cuestión. Haz una investigación que valide que ese número es realmente de la empresa, busca información en todos los canales de internet y comprueba si la dirección del sitio web es segura.
¿Debo preocuparme de enviar los datos en la conversación del chatbot?
Después de pasar por los pasos de verificación, es importante que el cliente sepa que los datos recogidos son tratados y almacenados según el funcionamiento de cada empresa, pero es imprescindible informar de la finalidad del uso de estos datos y pedir el consentimiento del usuario. Los chatbots desarrollados por TalkAll lo hacen durante la conversación, dejando al usuario tranquilo. Al tratarse de una máquina preprogramada, el bot no desviará la información proporcionada.
¿Es posible tener un chatbot humanizado?
Sí, todo el chatbot se desarrolla a través de la inteligencia artificial, que permite entender las intenciones de los usuarios durante las conversaciones. Al entender las preguntas, simula un chat, entregando soluciones asertivas y, de esta manera, termina adquiriendo un tono humanizado, de acuerdo al contexto de la empresa que representa.
¿En qué canales digitales puedo instalar un chatbot?
El chatbot puede contemplar todos los canales digitales. Por ejemplo, al utilizar la API de TalkAll Attendance Cloud, se utiliza la plataforma para unificar y reunir todos los contactos en un solo lugar y de esta manera, el chatbot configurado atenderá a los clientes desde todos los chatbots integrados, por ejemplo: WhatsApp, Facebook messenger, Instagram direct y Telegram.
¿Es necesario entrenar al chatbot?
Los chatbots tienen bases de datos, pero son capaces de perfeccionar su repertorio y personalizar las respuestas gracias a la inteligencia artificial. Los directorios pueden ser otros sistemas, como CRM o ERP, que contienen información sobre productos, pedidos o contratos de clientes. Así, el bot puede responder a preguntas, resolver problemas y utilizar el aprendizaje automático para humanizar el servicio. Así, el bot acaba configurándose a sí mismo, sin necesidad de entrenamiento.
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Qué son las plantillas y cómo utilizarlas para comunicarse a través de la API de WhatsApp.
TalkAll ha preparado algunas plantillas de mensajes predefinidas para crear conversaciones eficaces, a través de WhatsApp, entre empresas y usuarios.
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Para apoyar las acciones estratégicas de marketing, TalkAll presenta otra novedad: TalkAll Premiada, una plataforma unificada para gestionar las promociones.
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