Algunos productos y servicios no pueden ser comercializados, de acuerdo con la Política Comercial de la aplicación.
WhatsApp forma parte del día a día de la mayoría de los brasileños: la app se considera el principal canal de comunicación y venta, estando presente en el 98% de los smartphones habilitados en nuestro país.
Por lo tanto, para mantener un entorno seguro, la plataforma tiene directrices y normas que deben cumplirse. En caso contrario, los usuarios y las empresas pueden ver suspendidos sus números, durante un tiempo o de forma permanente, de la aplicación: Prácticas como la difusión de noticias falsas, anuncios, activación masiva de mensajes (sin opt-in) y contenidos ofensivos son perjudiciales para la experiencia en la aplicación.
WhatsApp busca constantemente desarrollar nuevas soluciones que integren y faciliten el proceso de comunicación entre empresas y clientes, por ello y para mantener el control sobre el flujo de mensajes, sigue una estricta legislación, con sanciones por uso abusivo. Los contenidos ofensivos, por ejemplo, pueden dar lugar a indemnizaciones o incluso a penas de cárcel para los implicados.
Sin embargo, lo que deja más vulnerables a las empresas y a sus números de canales de comunicación es el desconocimiento de algunos productos y servicios que no se pueden anunciar y vender en la app, según la propia política comercial de WhatsApp.
En virtud de esta política, disponible en https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/?lang=pt_br, está prohibido vender o poner a la venta los siguientes artículos:
- Productos o servicios ilegales;
- Drogas recreativas, de prescripción u otras;
- Productos del tabaco y accesorios relacionados, como cigarrillos, puros, shisha y cigarrillos electrónicos;
- Bebidas alcohólicas;
- Suplementos dietéticos de riesgo como los esteroides anabólicos;
- Armas, municiones o explosivos;
- Animales;
- Productos o servicios para el público adulto, como los juguetes sexuales;
- Partes y fluidos corporales, como la sangre y los tejidos humanos;
- Productos médicos y sanitarios, como lentes de contacto y termómetros;
- Artículos o productos con un posicionamiento claramente sexualizado;
- Servicios de apuestas con dinero real, como juegos de azar o loterías;
- Servicios de relaciones;
- Productos o artículos que facilitan o fomentan el acceso no autorizado a los medios digitales;
- Servicios digitales y de suscripción, incluida la tramitación o los enlaces a la tramitación de cualquier venta, renovación o actualización de suscripciones;
- Los modelos de negocio, bienes, artículos o servicios que concluyamos que pueden ser fraudulentos, engañosos, ofensivos, de explotación, inapropiados o indebidamente intimidantes para ciertos grupos;
- Falsificación de moneda, virtual o real;
- Infracciones de terceros, como la venta de productos falsificados o copias no autorizadas.
Aunque la lista de prohibiciones de WhatsApp es amplia, llama la atención que sólo refuerza la no comercialización de productos específicos e ilícitos, o incluso de artículos que pueden ser peligrosos si se usan sin restricciones o autorización, como las armas, que requieren formación, cursos, documentación específica o incluso los medicamentos, que no deben usarse sin prescripción u orientación médica.
Debido a esto, Facebook ha sido muy cuidadoso en la lucha contra las actividades que eluden las políticas de uso de WhatsApp. Por ejemplo, si un establecimiento envía un material promocional a sus clientes (que han optado por recibir este tipo de información) y este material contiene la oferta de una bebida alcohólica, los robots encargados de los controles no están autorizados a abrir este archivo PDF, porque todos los mensajes están encriptados, pero sí pueden actuar ante una reclamación y ésta puede provenir de un usuario que se sienta agraviado o incluso de un competidor, que actúa de mala fe.
Cuando el contenido del mensaje enviado es inapropiado, quien lo ha recibido tiene derecho a denunciarlo. Así, el informe pasa por el análisis e incluso la interpretación de WhatsApp. Si la verificación confirma una conducta inapropiada, el perfil acusado puede ser baneado y vetado para continuar sus actividades en la app de mensajería.
Si tienes dudas sobre la viabilidad de tus productos o servicios a través de WhatsApp, ponte en contacto con el equipo de TalkAll. Juntos planificaremos, trazaremos y entenderemos cuáles son las mejores estrategias de WhatsApp para tu negocio.
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