Cambios en los precios de la API de WhatsApp Business
Entre las numerosas actualizaciones anunciadas por Meta en 2022, la más impactante para los usuarios de la app de WhatsApp fue el cambio en el sistema de precios del servicio Business API, ahora Cloud API.
En el modelo anterior, WhatsApp cobraba una cuota cuando la conversación era iniciada por la empresa. Cuando la conversación fue iniciada por el cliente, no se cobró. Los intercambios de mensajes fueron ilimitados durante la sesión de 24 horas.
¿Qué ha cambiado?
En el nuevo modelo, se sigue cobrando por sesión de chat de 24 horas, pero ahora WhatsApp cobra por apertura de conversación, con tarifas diferentes para las conversaciones iniciadas por empresas o usuarios.
La primera forma de cobro se produce cuando la empresa decide iniciar una conversación con un usuario. De este modo, una sesión comienza con la entrega de un mensaje realizado por la empresa a su usuario y se pueden intercambiar mensajes libres a partir de la respuesta recibida hasta 24 horas después del inicio de la sesión.
La segunda forma de cobro se produce cuando la empresa recibe un mensaje del usuario y responde a él. Es importante tener en cuenta que el cobro sólo se produce si la empresa o el chatbot responden a la conversación. De lo contrario, no se cobra.
Especificando
En este nuevo proceso de chat, WhatsApp ofrece 1.000 sesiones gratuitas al mes. En caso de que una empresa supere estas 1.000 sesiones gratuitas, se le cobrarán 0,03 dólares (tres céntimos) + tasas por sesión iniciada por el cliente y 0,05 dólares (cinco céntimos) + tasas por sesión iniciada por la empresa.
Una sesión es una conversación entre la empresa y el cliente. Una vez iniciado, durante 24 horas el intercambio de mensajes entre la empresa y los clientes es ilimitado. Los clientes de TalkAll tienen un control total sobre los importes a pagar, a través del Business Manager de Facebook, donde se debe registrar una tarjeta de crédito internacional para utilizar el sistema.
Plantillas
La conversación iniciada por la empresa debe iniciarse siempre mediante plantillas, que son modelos de mensajes predefinidos que WhatsApp permite a las empresas enviar a sus clientes sin que hayan iniciado una conversación o en ocasiones concretas, como la reanudación de un contacto.
El contenido de los mensajes debe ser aprobado por WhatsApp - Meta para garantizar que se ajusta a la política de la empresa, hasta el punto de que, gracias a este proceso de aprobación, no es necesario que el usuario se acoja.
Este cambio amplía el papel de las empresas a la hora de comunicarse con su público objetivo, ya que ahora las que decidan tener una cuenta Business API Official - WABA no necesitan exigir el consentimiento de los clientes.
Como ya se ha hablado, en este nuevo formato de precios, las empresas tendrán 1.000 conversaciones gratuitas al mes. Sólo a partir de este volumen se aplicará el precio de la conversación por unidad de mensaje.Las conversaciones se pagarán según la tabla disponible en la propia web de WhatsApp, pero los cambios en los valores pueden producirse en cualquier momento.
Incluso con cambios significativos, WhatsApp Inc reafirma su compromiso de invertir en la generación de negocios.
Talkall estará totalmente disponible para aclarar cualquier duda sobre el tema y ayudar en todo lo que esté a nuestro alcance para que nuestros clientes puedan obtener los mejores resultados.
Linkedin
