Optimice el tiempo, haga un seguimiento de las operaciones en tiempo real y tenga acceso a los informes de servicio.
La popularidad de las aplicaciones de chat, en constante crecimiento en los últimos años, ha supuesto una auténtica revolución en los modelos tradicionales de comunicación empresarial.
Los servicios, que antes se hacían mediante llamadas telefónicas, han migrado rápidamente al Messenger de Facebook, al Direct de Instagram y, principalmente, al mayor de todos: WhatsApp, después de todo el 80% de los brasileños utilizan la app para comunicarse con las marcas que consumen o pretenden consumir.
Esta serie de cambios ha llevado a empresas de todos los tamaños y segmentos a revisar su planificación y empezar a integrar la aplicación en sus principales estrategias de atención al cliente, soporte, marketing y ventas.
Ante este escenario, las corporaciones se han ido adaptando para estar siempre disponibles para sus clientes a través de WhatsApp, y para ello, lo ideal es contar con una plataforma online dinámica e intuitiva para la gestión del equipo, y así, poder trabajar de forma más asertiva, centrando la experiencia del equipo en las actividades principales del negocio.
Problemas como el retraso o la ausencia de respuestas, la falta de integración con los demás canales de la empresa y la pérdida de información en las conversaciones, debido a la falta de herramientas que apoyen a los gestores en esta tarea, no pueden comprometer en absoluto la calidad de la comunicación entre empresas y clientes.
TalkAll ayuda a las empresas en todas estas cuestiones y para ello cuenta con un completo panel de kanban para el seguimiento de la información en tiempo real.
Originalmente, el kanban fue introducido en Japón en el sistema de producción de Toyota por Taiichi Ohno en 1940. Es un método sencillo de aplicar, pero que proporciona resultados rápidos para la gestión de la demanda. El método propone una visión constructiva para la resolución de tareas.
El kanban de la plataforma TalkAll Attendance tiene una visual sencilla y práctica, definida en un tablero con columnas separadoras, que permite dividir el trabajo en segmentos y marcarlos, fijando cada elemento en una tarjeta y colocándolo en una columna adecuada para indicar el ritmo del flujo y el estado del trabajo. Las tarjetas creadas describen el estado del servicio. Y aún queda la columna donde se ordenan los usuarios que utilizan el sistema.
Entre las principales funcionalidades de kanban en el apoyo a la gestión de los equipos de servicio y soporte se encuentran:
- Gestión de la asistencia con informes cuantitativos y cualitativos;
- Control de la historia;
- Seguimiento de todas las llamadas;
- Transferencia de servicios entre usuarios y sectores;
- Chat interno para la comunicación entre usuarios;
Además de todas estas facilidades, a través de la plataforma, las empresas pueden contar con el apoyo de un chatbot simple o personalizado, para una atención humanizada, híbrida o robotizada, haciendo el proceso aún más ágil, organizado y eficiente.
Optimice el tiempo de sus agentes, siga las operaciones en tiempo real, tenga acceso a informes con datos completos, entre otras posibilidades, recursos y ventajas que ofrece TalkAll.
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