Otimize tempo, acompanhe operações em tempo real e tenha acesso a relatórios de atendimento.
A popularidade dos aplicativos de conversação, em constante crescimento nos últimos anos, vem trazendo uma verdadeira revolução para modelos de comunicação corporativa tradicionais.
Os atendimentos, antes realizados por ligação telefônica, migraram rapidamente para o Messenger do Facebook, o Direct do Instagram e principalmente, para o maior de todos: O WhatsApp, afinal 80% dos brasileiros utilizam o app para se comunicar com as marcas que consomem ou pretendem consumir.
Essa série de mudanças fez com que empresas de todos os portes e segmentos revissem o planejamento e passassem a integrar o aplicativo às suas principais estratégias de atendimento, suporte, marketing e vendas e para esta ação saíram em busca de ferramentas que agilizem e otimizem o processo.
Diante deste cenário, as corporações vêm se adequando para estar disponíveis sempre disponíveis para seus clientes por meio do WhatsApp, e para isso, o ideal é contar uma plataforma online, dinâmica e intuitiva, para a gestão de equipes, e desta forma, podendo trabalhar de maneira mais assertiva, concentrando a expertise do time nas atividades centrais do negócio.
Problemas como a demora ou ausência de respostas, a falta de uma integração com os demais canais da empresa e a perda de informações em conversas, devido à falta de ferramentas para apoiar gestores nesta tarefa, não podem, de forma alguma, comprometer a qualidade da comunicação entre empresas e clientes.
A TalkAll atende a empresas em todas essas questões e para isso ela conta com um painel kanban completo para o acompanhamento das informações em tempo real.
Originalmente, o kanban foi introduzido no Japão, no sistema Toyota de produção, por Taiichi Ohno, em 1940. Ele é um método de simples aplicação, mas que apresenta resultados rápidos para a administração de demandas. O método propõe uma visão construtiva para a resolução de tarefas.
O kanban da plataforma TalkAll Atendimento conta com um visual simples e prático, definido em um quadro com colunas de separação, que permite dividir o trabalho em segmentos e marcá-los, fixando cada item em um cartão e colocando em uma coluna apropriada para indicar o ritmo do fluxo e o status de trabalho. Os cartões criados descrevem a situação do atendimento. E ainda há a coluna onde estão dispostos os usuários que utilizam o sistema.
Dentre as principais funcionalidades do kanban no apoio à gestão de equipes de atendimento e suporte, estão:
- Gestão de atendimentos com relatórios quantitativos e qualitativos;
- Controle de histórico;
- Monitoramento de todos os chamados;
- Transferência de atendimentos entre usuários e setores;
- Chat interno para comunicação entre os usuários;
Além de todas essas facilidades, por meio da plataforma, as empresas podem contar com o apoio de chatbot simples ou personalizado, para atendimento humanizado, híbrido ou robotizado, tornando o processo ainda mais ágil, organizado e eficiente.
Otimize o tempo dos seus atendentes, acompanhe as operações em tempo real, tenha acesso a relatórios, com dados completos, entre outras possibilidades, recursos e vantagens que a TalkAll oferece.
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