A partir de hoy, 1 de junio, se establece el nuevo formato de categorización y tarificación de las plantillas de mensajes de la API de WhatsApp. Esta nueva política de uso debe ser seguida por las empresas que utilizan WhatsApp para hablar con sus clientes desde la plataforma TalkAll.
Los robots de Meta serán responsables por identificar el contexto de cada mensaje enviado o recibido, dentro de las ventanas de conversaciones de WhatsApp, intermediadas por TalkAll, y categorizarlos. Con esto, los cargos se harán con valores diferenciados, dependiendo del uso.
Desde el 1 de abril, las plantillas se han actualizado a las nuevas categorías para ajustarse a las nuevas directrices sobre plantillas. Después de eso, era posible revisar y editar la categoría de una plantilla de mensaje.
En otras palabras, se han empezado a cobrar nuevos precios: Las conversaciones se cobrarán según la categoría de su plantilla de mensajes.
¿Cómo era antes?
Antes, el gestor de la plataforma dividía todas las conversaciones en sesiones de 24 horas.
Entonces sólo había 2 categorías de conversación, o plantillas de mensajes, las iniciadas por la empresa (contacto activo), enviadas por una plantilla de mensajes, y las iniciadas por el usuario (su cliente, el contacto pasivo). En este caso, las empresas podían enviar mensajes de forma libre, siempre que estuvieran dentro de esa ventana de servicio, sin cargos adicionales.
Los índices de conversaciones iniciadas por las empresas y por los usuarios variaban según el país o la región.
¿Qué NO cambia?
La sesión de chat comienza cuando el servicio de la empresa envía el primer mensaje al cliente, ya sea en una conversación iniciada por él mismo o en una respuesta enviada a causa de un mensaje del cliente. La conversación sólo se cobra a partir de la primera respuesta de la empresa.
Será posible seguir enviando mensajes de texto, multimedia (con imagen, vídeo, audio, documento y pegatina), de contacto, de localización, interactivos (listas, botones de respuesta, así como mensajes individuales y multiproducto) y plantillas de mensajes.
¿Qué aspecto tendrá?
Cada sesión tiene un único cargo y eso se mantiene, no habrá cambios en los tipos de mensajes que se pueden enviar a través de la plataforma.
Las nuevas categorías de la API de WhatsApp y sus modelos de facturación.
Autenticación: iniciada por la empresa para autenticar a los usuarios con contraseñas de un solo uso durante el acceso y/o el inicio de sesión, incluido el registro de cuentas, la recuperación de cuentas y los retos de integridad, ya se envíen mediante bot, sistema o de forma manual.
Ejemplo: El código para la autenticación de la cuenta es TALKALL232387. El uso es exclusivo y personal.
El valor* de una sesión de autenticación es de 0,0315 $ (céntimos).
Utilidad: También iniciados por la empresa, están vinculados a transacciones como notificaciones de ventas, posventas y extractos de facturación recurrentes para los clientes que han elegido recibir este tipo de mensajes.
Ejemplo: Se ha realizado una transacción de 450,00 BRL en su tarjeta con un 2520 final.
El valor* de una sesión de servicios públicos es de 0,0350 $ (céntimos).
Marketing: Estos mensajes están relacionados con la empresa, sus productos o servicios, incluyendo promociones u ofertas, mensajes de bienvenida y despedida; actualizaciones, invitaciones, recomendaciones personalizadas, solicitudes de respuestas o realización de transacciones. Una conversación iniciada por la empresa, no clasificada como autenticación o utilidad, entrará en esta categoría.
Ejemplo: ¡Gracias por comprar con nosotros! Utilice el código TALKALL23 para obtener un 20% de descuento en su próximo pedido.
El valor* de una sesión de marketing es de 0,0625 $ (céntimos).
Servicio: son todas las conversaciones iniciadas por los usuarios y generalmente están asociadas a consultas o peticiones de los clientes.
El valor* de una sesión de servicio es de 0,0300 $ (céntimos de dólar).
Otra información importante:
Las conversaciones iniciadas a partir de anuncios de Facebook o Instagram, que reenvían a WhatsApp la conversación se caracteriza como Servicio y la ventana se ampliará a 72 horas. Todavía no se cobran, sin embargo, los anuncios se cobran.
Se mantendrán las 1.000 conversaciones gratuitas, pero sólo iniciadas por los usuarios, ya no por las empresas. Las iniciadas por la empresa ya no se incluirán.
Las tarifas se ajustan a los precios establecidos por WhatsApp - META en función del país de origen de los clientes.
Para más información, acceda al enlace de la Meta
*Todos los valores citados son estipulados y pagados directamente a WhatsApp-Meta. TalkAll no tiene ninguna participación en estos valores.
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