Meta lleva anunciando desde principios de año varios cambios que se producirán en los modelos de cobro de WhatsApp a finales del primer semestre del año.
En este nuevo formato, a partir del 1 de abril, las conversaciones de 24 horas se dividirán en tres nuevas categorías: utilidad, autenticación y marketing, mientras que las iniciadas por el usuario seguirán como hasta ahora y se denominarán conversaciones de servicio.
En otras palabras:
- A partir del 1 de abril entran en vigor cuatro nuevas categorías de conversación;
- Se identificarán como Utilidad, Autenticación, Marketing y Servicio;
- Cuando se crea una plantilla de mensaje, deberá seleccionar una de las cuatro categorías.
¿Cómo identificar cada una de estas categorías?
Conversaciones de utilidad: facilitarán una solicitud específica previamente autorizada, una transacción en curso o una actualización, incluidas las notificaciones postventa y los extractos de facturas recurrentes.
Conversaciones de autenticación: permitirán a las empresas autenticar a los usuarios con contraseñas de un solo uso en varias fases del proceso de inicio de sesión, como la verificación o recuperación de la cuenta.
Conversaciones de marketing: se utilizarán para incluir promociones u ofertas, actualizaciones de información o invitaciones a clientes que respondan o realicen acciones.
Importante: Las conversaciones que no entren en las categorías de utilidad o autenticación se considerarán marketing.
La cuarta categoría enmarca las conversaciones de servicio, identificadas como cualquier conversación iniciada por el usuario, por ejemplo para resolver una consulta de un cliente.
Importante: El proceso de registro y autorización de mensajes de plantilla sigue siendo el mismo.
¿Cómo se iniciará la recogida de conversaciones?
Los cargos se basarán en las categorías de las plantillas. Cuando se entrega una plantilla, se abre una nueva conversación y se produce el cargo relacionado con la categoría (a menos que el mensaje se envíe en una conversación existente de la misma categoría). P. ej.: Si se envía una plantilla de mensaje de marketing en una conversación ya abierta sobre servicios públicos, se inicia una nueva conversación de marketing y se produce el cargo correspondiente a esa categoría.
El envío de varias plantillas de la misma categoría en una conversación abierta no dará lugar a cargos adicionales. Así, una empresa puede enviar diferentes plantillas de mensajes de servicios públicos en una conversación abierta de este tipo sin cargos adicionales.
Las conversaciones de servicio sólo se iniciarán cuando no haya ninguna ventana de conversación abierta y la empresa responda al usuario con un formato de mensaje libre en la ventana de atención al cliente 24 horas. Si la empresa envía un mensaje o una respuesta al usuario con una plantilla de mensaje en la ventana de conversación de servicio abierta, esta acción iniciará una nueva conversación basada en la categoría de la plantilla.
Las conversaciones con punto de entrada libre son una excepción. Durante esta ventana, las empresas pueden enviar varias plantillas de mensajes de diferentes categorías sin necesidad de abrir nuevas conversaciones.
¿Cuáles serán las nuevas tarifas?
Las tarifas para conversaciones iniciadas por empresas y por usuarios varían de acuerdo con el país o región y a partir del 1 de junio de 2023 tendrán los siguientes costos. En Brasil, los valores cobrados están de acuerdo con la tasa de cambio del dólar.
Utility Talk: $0.03;
Marketing Talk: $0.06;
Chat de autenticación: 0,03 $;
Servicio Talk: 0,03 $.
¿Cuáles son los cambios que ya están en vigor desde el 1 de marzo de 2023?
Conversaciones con punto de entrada libre.
Las conversaciones no se cobran cuando un usuario se pone en contacto con la empresa mediante un botón de llamada a la acción en anuncios de clics para WhatsApp o páginas de Facebook.
Aumento del tiempo de la ventana de conversación.
Desde el 1 de marzo, la ventana de chat gratuito ha pasado de 24 a 72 horas cuando los usuarios envían mensajes a empresas utilizando como puntos de entrada tanto los botones de anuncios propios de WhatsApp como los de Facebook.
Cuando una conversación de punto de entrada libre está abierta, no se inician otras categorías, aunque la empresa envíe una plantilla de mensaje en la ventana.
Cambios previstos a partir del 1 de junio.
Después de esta fecha, las conversaciones iniciadas por la empresa ya no se incluirán en el paquete gratuito de 1.000 conversaciones, lo que significa que sólo serán gratuitas las 1.000 interacciones iniciadas por el usuario. El límite de conversaciones gratuitas se restablece cada mes.
¿Cómo influyen estos cambios en el servicio que presta su empresa?
Esto depende de cómo su empresa utilice WhatsApp para comunicarse con sus clientes. La mayoría de los clientes de TalkAll utilizan los mensajes de plantilla para abrir la conversación, hacer el primer contacto con el cliente, o rescatar una conversación previa y de esta forma, no habrá tanto impacto.
Si tiene alguna pregunta, visite el sitio web de Meta o póngase en contacto con nuestro equipo.
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