Los robots siguen siendo protagonistas entre las organizaciones que buscan operar con un servicio personalizado.
Tres años después del inicio de la Pandemia COVID-19, que promovió una verdadera revolución en la conducción de los negocios y en la atención al cliente, es un hecho asegurar que el apoyo de chatbots, en el primer contacto, soporte o en la evolución de los procesos de venta, fue de extrema importancia para que las empresas mantuvieran operaciones activas y saludables en el nuevo escenario.
Ahora, en 2023, el chatbot sigue siendo protagonista entre las organizaciones que buscan recursos desarrollados a partir de la IA - inteligencia artificial para automatizar la comunicación, promoviendo una mayor agilidad a los equipos, reduciendo costes y manteniéndolos realmente centrados en el core business de la empresa.
Empresas de todos los tamaños y segmentos operativos pueden confiar en los robots durante todo el proceso de ventas, por ejemplo, desde la fase de captación y primer contacto con el cliente potencial, ofreciéndole asistencia y comprendiendo sus hábitos de compra, hasta el cierre y la postventa, supervisando y trazando sus índices de satisfacción.
Las personas incluyen cada vez más las redes sociales en su vida cotidiana, además de la comunicación interpersonal, interactuando también con las marcas que consumen, con las que se identifican o que pretenden consumir. Aquí encaja el protagonismo de los bots, que actuarán con este público de forma rápida, innovadora y personalizada.
El chatbot TalkAll 2023 se desarrolla según las demandas de las empresas, utilizando el lenguaje y los recursos disponibles, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. Hoy en día ya no hay tiempo que perder con largos servicios de atención al cliente y procesos burocráticos para resolver cuestiones sencillas, como solicitar una segunda copia de una factura, por ejemplo.
Confíe en bots personalizados en opciones totalmente automatizadas, humanizadas o híbridas, que actúan a escala inteligente 24/7, entablando un diálogo 24/7 a través de opciones ilimitadas en mensajes de texto, imágenes e incluso audios. Los robots también pueden realizar el triaje de las conversaciones, recopilar datos y proporcionar información de forma rápida y eficaz.
Las tendencias del marketing digital, observadas en los últimos 3 años, llevan a pensar que el enfoque de las empresas que quieran destacar y hacerse con la mayor cuota de mercado se centrará en experiencias cada vez más dinámicas, personalizadas e interactivas. La buena noticia es que los expertos de TalkAll están preparados para ello.
Es importante destacar que el chatbot también puede colaborar con la organización interna de los equipos, transmitiendo información general, orientando sobre los sectores disponibles para el contacto, distribuyendo servicios, facilitando solicitudes de forma automática, enviando recordatorios y avisos de citas programadas.
Según la encuesta "Retail Trends 2023", realizada por Opinion Box/Dito con 2.000 consumidores brasileños, las compras a través de las redes sociales son cada vez más atractivas para el público y los principales canales citados son: WhatsApp (58%), Instagram (47%) y Facebook (36%). Más del 80% de los encuestados considera positiva la experiencia de compra a través de estas redes.
Debido a toda esta información y, por supuesto, a la observación del comportamiento de los usuarios, tanto on como offline, invertir en un servicio de atención al cliente personalizado es una decisión asertiva para 2023.
Interactúa ahora mismo con el chatbot personalizado de TalkAll haciendo clic aquí.
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