Ofrecer una excelente experiencia al cliente puede ser lo que distinga a su empresa de la competencia.
Ofrecer un servicio rápido y de calidad es fundamental para aumentar la credibilidad de su marca ante sus clientes y, para ello, es posible contar con una plataforma de soporte completa, para realizar esta actividad con éxito y ofrecer a los usuarios una experiencia de calidad.
¡Esa plataforma es TalkAll!
En un mercado tan competitivo como el actual, ofrecer una buena experiencia de asistencia puede ser la clave para que su empresa se diferencie de la competencia.
La experiencia del cliente (CX) es el nombre que recibe el conjunto de percepciones e impresiones que un consumidor tiene sobre una empresa después de interactuar con ella. Para la marca, es la imagen que se transmite al cliente durante el proceso de interacción.
La experiencia del cliente es amplia, implica varias etapas del viaje, desde el momento en que percibe la marca, navega por la web y las redes sociales, se pone en contacto, realiza la compra de un producto o servicio, hasta un contacto posterior a la compra.
Para ello, TalkAll ha desarrollado herramientas y funcionalidades útiles para el mapeo completo del viaje del cliente.
Las preguntas instantáneas exigen respuestas instantáneas y, por ello, TalkAll Attendance agrupa todos los mensajes entrantes de los usuarios en un panel intuitivo y los distribuye a continuación a los distintos asistentes. Puede etiquetarlos, clasificarlos, configurar chatbots para respuestas rápidas y enrutamiento, para casos más complejos que requieren un asistente. Puede saber más sobre TalkAll haciendo clic aquí.
También es posible crear chatbots más complejos y personalizados.
La API de TalkAll Attendance Cloud proporciona una forma de comunicarse con el cliente de forma directa. Con esta versión, es posible enviar mensajes de forma automatizada después de la aprobación de la plantilla, durante una ventana de 24 horas. Este formato da resultados satisfactorios: Su tasa de asertividad es de casi el 60%, muy superior a la de un SMS, que de cada 100 enviados sólo se abren 3.
TalkAll Communication permite el diálogo directo entre las empresas y los clientes utilizando diferentes formatos de mensajes. Se pueden utilizar imágenes (JPEG y PNG), vídeos, GIFs, PDFs e incluso mensajes de voz. Imagínese lo fácil que puede ser la vida de un usuario con el envío de un videotutorial o un manual de instrucciones en PDF.
Para apoyar la creación y ejecución de campañas con reparto de premios, TalkAll también ofrece la plataforma Premiada. A través de ella, las empresas pueden crear y ejecutar acciones con sorteos, premios instantáneos, cashback, cheques regalo, planes de fidelización, concursos, entre otros.
La plataforma organiza la captación y gestión de datos, de forma inteligente y segura, de acuerdo con la LGPD - Ley General de Protección de Datos. TalkAll entiende, crea y entrega la plataforma completa, dentro de la estrategia idealizada, lista para usar, con todo legalizado, auditable y autorizado por la SECAP - Secretaría de Evaluación, Planificación, Energía y Lotería.
Si quieres saber más sobre todas las ventajas de TalkAll, ponte en contacto con nuestros expertos y programa una demostración.
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