Oferecer uma excelente experiência ao cliente pode ser o diferencial da sua empresa frente à concorrência.
Disponibilizar um atendimento ágil e de qualidade é fundamental para a aumentar a credibilidade da sua marca junto aos seus clientes e, para isso, é possível contar com uma plataforma de suporte completa, realizar essa atividade com sucesso e oferecer aos usuários uma experiência de qualidade.
Essa plataforma é a TalkAll!
Com a alta competitividade do mercado atual, oferecer uma boa experiência de suporte pode ser o principal diferencial da sua empresa frente à concorrência.
Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente é o nome dado ao conjunto de percepções e impressões que um consumidor possui sobre uma empresa após interagir com ela. Para a marca, é a imagem transmitida ao cliente durante o processo de interação.
A experiência do cliente é ampla, envolve diversas etapas da jornada, desde o momento que ele percebe a marca, navega pelo site e rede sociais, entra em contato, realiza a compra de um produto ou serviço, até um contato pós-compra.
Para isso a TalkAll vem desenvolvendo ferramentas e funcionalidades úteis para o mapeamento completo da jornada do cliente.
Perguntas instantâneas pedem respostas instantâneas e por conta disso, a TalkAll Atendimento agrupa todas as mensagens recebidas dos usuários em um painel intuitivo e depois faz a distribuição delas a diferentes atendentes. É possível rotulá-las, classificá-las, configurar chatbots para respostas rápidas e encaminhamento, para casos mais complexos, que necessitem de um atendente. Você pode saber mais sobre a TalkAll atendimento clicando aqui.
A criação de chatbots mais complexos e personalizados também está disponível!
A TalkAll Atendimento Cloud API disponibiliza uma forma de se comunicar com o cliente de forma direta. Com esta versão é possível enviar mensagens de forma automatizada após a aprovação de templates, durante uma janela de 24 horas. Este formato traz resultados satisfatórios: Sua taxa de assertividade é de quase 60%, muito maior que a de um SMS, que a cada 100 enviados, apenas 3 são abertos.
A TalkAll Comunicação permite o diálogo direto entre empresas e clientes utilizando diferentes formatos de mensagem. Podem ser utilizados imagens (JPEG e PNG), vídeos, GIFs, PDFs e até mensagens de voz. Imagina como a vida de um usuário pode ser facilitada com o envio de um tutorial em vídeo ou um manual de instruções em PDF.
Para apoiar a criação e realização de campanhas com a distribuição de prêmios, a TalkAll também a plataforma Premiada Por meio dela, empresas criar e executar ações de sorteios, prêmios instantâneos, cashback, vale-brinde, plano de fidelidade, quizzes, concursos, entre outros.
A plataforma organiza a captura e a gestão de dados, de forma inteligente e segura, de acordo com a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados. A TalkAll entende, cria e entrega a plataforma completa, dentro da estratégia idealizada, pronta para usar, com tudo legalizado, auditável e autorizado pela SECAP – Secretaria de Avaliação, Planejamento, Energia e Loteria.
Quer saber mais sobre todos os benefícios da TalkAll, entre em contato com nossos especialistas e agende uma demonstração.
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