Estas condiciones son efectivas a partir del 10 de enero de 2020.
Estos términos y condiciones (en adelante, los "Términos y Condiciones") rigen el uso y el acceso a TalkAll Customer Care y/o TalkAll Customer Care y/o TalkAll Chat (en adelante, las "Plataformas") y/o todas y cada una de las soluciones de atención al cliente ofrecidas y operadas por TalkAll (en adelante, los "Servicios" o el "Servicio"), para proporcionar a los clientes (en adelante, los "Usuarios") un servicio más eficiente. Tanto el acceso como el uso de los Servicios dependen de la aceptación y el cumplimiento de estos términos y condiciones. Estos términos y condiciones se aplican a todos los visitantes, usuarios y personas que acceden o utilizan los Servicios.
1. condiciones de los servicios
Estos términos y condiciones constituyen un acuerdo (en adelante, el "Acuerdo") entre los clientes de TalkAll (en adelante, los "Clientes") y TalkAll (cada uno, una "Parte" y colectivamente, las "Partes"), una empresa brasileña, que rige el acceso a los Servicios y al sitio web www.talkall.com.br (en adelante, el "Sitio"), el software, los feeds de datos, la información, las herramientas, las características y las funcionalidades disponibles en el Sitio.
Además, cuando utilice los Servicios, estará sujeto a las directrices o normas publicadas en ese servicio, además de las contenidas en estas condiciones.
Al entrar, visitar y/o utilizar el sitio web y/o los servicios, usted acepta que ha leído y comprendido los términos establecidos en este acuerdo, incluidos los términos de la Política de Privacidad, tal y como puedan ser modificados de vez en cuando (colectivamente, los "términos"), y acepta estar obligado por ellos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables con respecto a su uso de este sitio web y/o servicios. Estas condiciones se aplican a las actividades de los clientes y establecen los derechos y obligaciones de los clientes afectados por el acuerdo. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar este sitio y/o cualquiera de los servicios proporcionados por TalkAll.
2. Uso de los servicios
2.1 TalkAll ofrece muchas clases de servicios:
Servicio de atención al cliente de TalkAll: TalkAll puede ofrecer a sus clientes la Plataforma web de chat ("Chat"), donde los clientes de TalkAll pueden interactuar con usuarios de múltiples canales digitales a través de sus propios agentes humanos en un único sitio web. El número de sesiones mantenidas se calculará cuando se cierre una conversación entre un agente y un usuario. La Sesión puede tener un número ilimitado de interacciones y se considerará cerrada en los siguientes casos: (i) Inactividad del usuario establecida por la configuración del cliente; (ii) Opción activa de finalizar la conversación en la ventana de chat (tanto del usuario como del agente).
2.2 Al utilizar o acceder a cualquiera de los servicios, el cliente y/o usuario acepta quedar vinculado por estas condiciones. Si el cliente y/o el usuario utiliza los servicios en nombre de una organización, entidad o cualquier otra persona jurídica (en adelante, la "Organización"), el cliente y/o el usuario acepta y reconoce que la organización da su consentimiento a estos términos y condiciones, y que el cliente y/o el usuario tiene la autoridad para representar y vincular a la organización. El cliente y/o el usuario sólo puede utilizar los servicios, si el cliente y/o el usuario tiene capacidad vinculante mediante la ejecución de un contrato con TalkAll de acuerdo con estos términos y condiciones y todas las leyes locales, estatales y nacionales e internacionales, normas y reglamentos. Además, el cliente y/o el usuario aceptan y reconocen que los servicios pueden estar sujetos de vez en cuando a cambios a medida que evolucionan o se reducen o añaden características, lo que puede ocurrir sin previo aviso. Asimismo, el cliente y/o el usuario acepta que TalkAll pueda, sin previo aviso, interrumpir, temporal o definitivamente, la prestación de los servicios al cliente y/o al usuario.
2.3 Se reconoce y acepta que TalkAll tiene el derecho, a su sola discreción, de negarse a prestar servicios, temporal o permanentemente, a través de la plataforma y/o cualquier otro servicio, a cualquier cliente y/o usuario en cualquier momento, incluso si tiene sospechas, a su sola discreción, de que un cliente y/o usuario en particular está incumpliendo estos términos y condiciones.
3. Conocimiento
Entre otras prestaciones, los servicios permiten a los clientes crear, publicar o cargar información, enlaces, fotos, vídeos u otros materiales (en adelante, el "Conocimiento") y compartirlos con terceros. Los clientes mantendrán la propiedad del Conocimiento y por la presente reconocen que TalkAll no tendrá NINGUNA RESPONSABILIDAD si cualquier usuario o tercero copia, retransmite o divulga el Conocimiento. Los clientes reconocen y aceptan que la publicación de los conocimientos a través del uso de los servicios no sustituye el registro ante la autoridad de derechos de autor correspondiente o cualquier otra entidad de derechos de autor. Por favor, considere cuidadosamente lo que los clientes deciden compartir a través de los servicios. Los clientes se comprometen a no crear, cargar o publicar conocimientos que: (i) puede dar lugar a un riesgo de daño, pérdida, lesión física o sufrimiento mental, muerte, discapacidad, desfiguración o enfermedad física o mental, a los clientes o a cualquier persona o animal ; (ii) puede dar lugar a un riesgo de daño a cualquier persona o propiedad ; (iii) tiene la intención de dañar o explotar a los menores expuestos a un conocimiento inadecuado solicitándoles que envíen información, ya sea personal o de otro tipo ; (iv) puede constituir o contribuir a cualquier forma de delito, mal o ilegal (v) contenga cualquier información o conocimiento que se considere ilegal, dañino, abusivo, étnica o racialmente ofensivo, difamatorio, o que interfiera con la privacidad personal, o que sea acosador, o degradante para otros, o calumnioso, amenazante o profano (vi) contenga cualquier información o conocimiento ilegal (incluyendo, pero sin limitarse a, la revelación de información confidencial por ley o a terceros, "información comercial"); (vii) contenga cualquier información o conocimiento que los clientes no tengan autoridad para revelar; o (viii) contenga cualquier información o conocimiento que los clientes sepan que es incorrecto o no está actualizado. Los clientes se comprometen a que cualquier conocimiento no infrinja los derechos de terceros, incluyendo, sin limitación, los derechos de propiedad intelectual o los derechos de privacidad. TalkAll se reserva el derecho, pero en ningún caso rechazará y/o borrará cualquier conocimiento que, a su sola discreción, se considere que infringe estas disposiciones. Los clientes mantendrán la propiedad de los conocimientos, sin embargo, los clientes autorizan a TalkAll a utilizar, copiar, reproducir, adaptar, editar, transmitir, traducir, mostrar y distribuir dichos conocimientos en relación con la prestación de los Servicios. Los clientes aceptan que TalkAll pueda utilizar los conocimientos, así como las preguntas y respuestas, interacciones y cualquier contenido propiedad de los clientes, con el fin de mejorar sus procesos y algoritmos y la inteligencia artificial. Además, los clientes autorizan a TalkAll a adaptar los conocimientos si, a juicio de TalkAll, es necesario ajustar dichos conocimientos a cualquier requisito o restricción de cualquier red, dispositivo, servicio o medio. TalkAll se reserva el derecho, pero no está obligado en ningún caso, a eliminar o rechazar la distribución de cualquier conocimiento a través del uso de los servicios, incluyendo el conocimiento. Además, se reserva el derecho de acceder, leer, mantener y revelar cualquier información que considere razonablemente necesaria para (i) cumplir con cualquier ley aplicable, reglamento, procedimiento legal o solicitud gubernamental; (ii) hacer cumplir estos términos y condiciones, incluyendo la investigación de cualquier presunta violación de los mismos; (iii) detectar, prevenir o abordar cualquier problema relacionado con el fraude, la seguridad o problemas técnicos; (iv) responder a las solicitudes de asistencia de los usuarios; o (v) proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de TalkAll, sus usuarios y el público.
4. Uso de los conocimientos
Cualquier conocimiento incluido en los Servicios, ya sea público o transmitido por los usuarios de forma privada, es responsabilidad exclusiva del creador de dicho conocimiento. TalkAll no respalda, apoya, representa o garantiza la integridad, la veracidad, la exactitud o la fiabilidad de cualquier conocimiento creado, cargado o publicado a través del uso de los servicios y no respalda ninguna opinión hecha a través del uso de los Servicios. TalkAll no tiene capacidad para supervisar y/o controlar el conocimiento creado, cargado o publicado a través del uso de los Servicios; por lo tanto, no puede asumir ninguna responsabilidad en relación con dicho conocimiento. Por lo tanto, si los clientes utilizan o se basan en cualquier conocimiento o material creado, cargado o publicado con el uso de los Servicios, lo harán bajo su exclusiva responsabilidad. En ningún caso TalkAll será responsable de los conocimientos, o de cualquier pérdida o daño que se produzca como resultado del uso de cualquier conocimiento contenido en las plataformas. Los clientes aceptan que son los únicos responsables del uso de los servicios y de los conocimientos proporcionados a través de ellos, así como de las consecuencias de los mismos, incluido el uso de sus conocimientos por parte de otros usuarios y terceros. TalkAll no será responsable del uso de los conocimientos del cliente de acuerdo con estas condiciones. El cliente declara y garantiza que tiene todos los derechos, poderes y autoridades necesarios para conceder los derechos otorgados en virtud de este documento en cualquier conocimiento entregado por el cliente.
5. Configuración del servicio
5.1. El Cliente cumplirá con los requisitos y especificaciones técnicas del servicio, junto con otros requisitos y especificaciones que TalkAll pueda especificar de vez en cuando, por ejemplo, en la prestación y mejora de otros servicios de TalkAll que el Cliente pueda estar interesado en recibir. Dichas especificaciones técnicas pueden incluir las siguientes operaciones: (i) incluir código de software, etiquetas y cookies proporcionadas por TalkAll en los sitios web del cliente y, en su caso, en los boletines de noticias por correo electrónico; (ii) proporcionar a TalkAll archivos de catálogo de los productos y/o servicios del cliente para que se incluyan en el servicio; y (iii) proporcionar a TalkAll los logotipos del cliente y otros contenidos para que se muestren en anuncios, banners o similares. El Cliente deberá cumplir en todo momento con las políticas de TalkAll que han sido incluidas en su Política de Privacidad.
6. Cuenta del cliente
6.1 Cuando los clientes crean su cuenta (en adelante, la "Cuenta"), los clientes deben proporcionar información precisa a TalkAll. La Cuenta concede a los clientes el acceso a los servicios y funcionalidades de las plataformas, que pueden ser, de vez en cuando, modificados a discreción de TalkAll, siempre que dichas modificaciones no alteren la esencia de los servicios. TalkAll puede mantener diferentes tipos de cuentas para diferentes tipos de clientes. Si los usuarios se conectan a las plataformas a través de un servicio de terceros, los usuarios concederán a TalkAll permiso para acceder y utilizar su información a través del servicio, y se almacenarán los datos del usuario de admisión para ese servicio. Ni los clientes ni los usuarios podrán utilizar una cuenta de otro usuario y/o cliente sin su permiso. Además, en caso de que los clientes den acceso a un tercero a través de una API, o sistemas, o plataformas similares, los clientes serán responsables de todos los daños causados por dicho acceso y el uso de la información y las transacciones realizadas a través de él.
6.2 Si usted nos proporciona voluntariamente información personal, ésta se mantendrá confidencial de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.
6.3 El Cliente es el único y total responsable de todas las actividades que se realicen en su empresa. El cliente no podrá ceder o transferir ninguno de los derechos del cliente ni delegar ninguna de sus obligaciones en virtud del uso del servicio por parte del cliente sin el consentimiento previo por escrito de TalkAll. El cliente debe notificar a TalkAll inmediatamente cualquier uso no autorizado de su sitio web y/o de cualquiera de los servicios o cualquier otra violación de la seguridad. TalkAll no puede y no será responsable de cualquier pérdida o daño que surja de (i) el incumplimiento del cliente con estos términos y condiciones; (ii) cualquier uso no autorizado del sitio web del cliente o cualquier otra violación de la seguridad; (iii) cualquier actividad en el sitio web del cliente realizada por otros en nombre del cliente y / o bajo la supervisión del cliente, ya sea o no TalkAll es notificado de la posibilidad y / o la existencia de dicha pérdida de daño.
6.4 El cliente reconoce, entiende y acepta que TalkAll no tiene ninguna responsabilidad, no puede y no confirma la identidad prevista de cada cliente y/o usuario.
6.5 Si el cliente ya no está interesado en utilizar el servicio, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia de TalkAll en comercial@talkall.com.br para que le ayuden a eliminar y/o cancelar el servicio.
6.6 El cliente tendrá derecho a un historial de servicio durante un periodo de 90 días o hasta que el almacenamiento del historial alcance los 5GB, lo que ocurra primero. Una vez alcanzado este límite, sin permiso o autorización del cliente, TalkAll podrá eliminar automáticamente el historial de servicio más antiguo para garantizar el pleno funcionamiento del sistema. El cliente reconoce y acepta que TalkAll se reserva el derecho a eliminar el historial de servicio, tal y como se ha mencionado, sin previo aviso y sin requerir ninguna autorización adicional por parte del cliente. Esta acción se lleva a cabo para garantizar el pleno funcionamiento del sistema y optimizar el almacenamiento de datos.
7. Licencia de Talkall
7.1 Sujeto a estos términos y condiciones, TalkAll concede una licencia mundial a los clientes que, a menos que se autorice expresamente por escrito, se concede sin derecho a sublicenciar y como una licencia no exclusiva para utilizar el servicio o los servicios. TalkAll se reservará cualquier derecho no concedido expresamente bajo estos términos y condiciones y tendrá el derecho de terminar esta licencia en cualquier momento y por cualquier razón, e incluso sin ninguna razón. Es esencial que el servicio se utilice en relación con la actividad del cliente. Por lo tanto, el cliente no podrá utilizar los servicios para fines diferentes.
8. Pagos
8.1. Para que TalkAll esté obligada a prestar los servicios a los clientes, es condición indispensable que las facturas se paguen en tiempo y forma de acuerdo con el "Acuerdo Marco de Servicios". Si los clientes no cumplen con esta condición, TalkAll tendrá derecho a cancelar el servicio.
8.2 Toda la información proporcionada por el cliente en relación con una compra o transacción, o cualquier otra interacción de transacción monetaria con el servicio debe ser exacta, completa y actual. El cliente se compromete a pagar todos los gastos ocasionados por el uso del servicio mediante transferencia bancaria, letra de cambio o tarjeta de crédito, según el plan contratado, incluyendo los impuestos vigentes o los que en lo sucesivo sean impuestos o exigidos por TalkAll, por cualquier autoridad en relación con el servicio y/o este contrato o derivados de él, excluyendo los impuestos basados en el beneficio neto de TalkAll.
9. Limitación de la responsabilidad
9.1 El uso del servicio es exclusivamente por cuenta y riesgo del cliente. En ningún caso TalkAll será responsable de ningún daño, incluyendo pero no limitado a los daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes de cualquier tipo, ya sea en la acción de este acuerdo, negligencia u otras acciones ilícitas que resulten del uso del servicio o la imposibilidad de utilizar el servicio, independientemente de si TalkAll o un representante autorizado de TalkAll ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.
9.2 Los clientes excluyen y no hacen responsable a TalkAll de las acciones o inacciones de terceros, incluyendo a terceros y/o usuarios. El cliente reconoce que el uso del servicio se utiliza sólo como una herramienta para permitir a los clientes ofrecer un producto y conocimiento, en cualquier momento, desde cualquier lugar. TalkAll no es parte de ninguna manera en ninguna transacción o transferencia de cualquier derecho legal o propiedad de los productos y/o contenidos del cliente. TalkAll no tiene ninguna responsabilidad, ni controla y no garantiza la calidad, autenticidad, seguridad o legalidad de los productos y/o contenidos listados y anunciados en el sitio del cliente u otros sitios, ni la veracidad o exactitud de los listados, y no puede garantizar que un usuario realmente complete una transacción. En consecuencia, TalkAll no asume ninguna responsabilidad para garantizar la prestación de servicios y/o productos del cliente a un usuario. En consecuencia, en la medida en que la ley lo permita, TalkAll excluye todas las garantías, términos y condiciones implícitas. TalkAll no se hace responsable de ninguna pérdida de dinero, fondo de comercio o reputación, ni de ningún daño especial, indirecto o consecuente que resulte del uso del servicio por parte del cliente.
9.3 El cliente reconoce y acepta el riesgo de que terceros puedan generar impresiones u otras acciones que afecten a los cargos con fines fraudulentos o indebidos. TalkAll no tendrá ninguna responsabilidad en relación con la conexión del cliente con cualquier fraude de clics de terceros u otras acciones indebidas que puedan ocurrir.
9.4 El cliente reconoce y acepta que TalkAll, las plataformas y los servicios ofrecidos por TalkAll actúan sólo como un servicio y TalkAll no está, en ningún caso, directa o indirectamente involucrado en cualquier transacción potencial entre el cliente y el usuario. TalkAll no impone ninguna norma o restricción en relación con ninguna transacción, y no actúa como consultor o asesor legal en relación con ninguna transacción para el cliente o usuario. TalkAll no tendrá ninguna responsabilidad con respecto a los términos establecidos en cualquier transacción entre el cliente y el usuario.
9.5 Una persona física o jurídica que opere como cliente y su usuario, que puede ser una persona física o jurídica a la que va dirigido el servicio, serán los únicos responsables de definir todos los términos y condiciones comerciales y legales que rigen la relación entre ellos, y TalkAll no tendrá ninguna responsabilidad por dicha relación.
9.6. Se reconoce y acuerda que TalkAll no será responsable y no asumirá ninguna responsabilidad o gasto adicional debido como resultado de (i) cualquier incumplimiento por su parte de cualquiera de los términos y condiciones; (ii) cualquier acuerdo escrito que usted y usted hayan alcanzado, incluyendo las normas comerciales y legales establecidas por usted que rigen e incluyen, sin limitación, cualquier servicio relacionado, incluyendo, pero no limitado a, el envío, la legislación aplicable, el despacho de aduanas o (iii) cualquier pérdida o daño causado a cualquier tercero como resultado de los actos u omisiones del cliente; (iv) cualquier inexactitud, falsedad y/o autenticidad del contenido y la información proporcionada y/o mostrada en el servicio basado en el contenido del cliente proporcionado en sus sitios web u otros sitios.
9.7 Para evitar dudas, nada en este acuerdo excluye o limita la responsabilidad de cualquiera de las partes por fraude, negligencia grave, muerte o lesiones personales o cualquier otro asunto en la medida en que dicha exclusión o limitación no sea ilegal.
10. Propiedad Intelectual
10.1 Todos los derechos, títulos e intereses en y para los servicios (excluyendo el conocimiento proporcionado por los usuarios) son y seguirán siendo propiedad exclusiva de TalkAll y sus licenciantes. Los servicios están protegidos por las leyes de derechos de autor y marcas registradas y otras leyes de Brasil y del extranjero. Nada de lo contenido en estos términos y condiciones otorgará al cliente y/o usuario el derecho a utilizar el nombre de TalkAll Attendance y/o TalkAll Attendance y/o cualquiera de las marcas comerciales, logotipos, nombres de dominio y otras características distintivas de la marca TalkAll. Las observaciones, opiniones, sugerencias o comentarios que puedan hacer los clientes en relación con los servicios tendrán un carácter meramente informativo. TalkAll podrá utilizar dichas observaciones, opiniones, comentarios o sugerencias como considere oportuno, pero esto no creará obligaciones para el cliente. El software utilizado para la prestación de los servicios en su conjunto, así como cada uno de sus constituyentes, actualizaciones, códigos fuente, nuevas versiones, procesos, imágenes, animaciones, módulos, vídeo, audio, textos y algoritmos o subprogramas añadidos a los mismos; materiales impresos o en formato electrónico o digital añadidos a los mismos, así como cualquier copia de los mismos, son propiedad intelectual de TalkAll, que es titular de todos sus derechos, cuyo uso está permitido al cliente dentro de los límites establecidos en estos términos y condiciones. Estos derechos están protegidos por leyes y disposiciones nacionales e internacionales y por tratados y derechos internacionales de propiedad intelectual. El cliente se compromete a no eliminar o suprimir los avisos de derechos de autor, marcas y nombres comerciales y, en general, cualquier aviso que figure en los documentos relativos a los mismos.
10.2 El cliente reconoce y acepta que TalkAll puede incluir el nombre del cliente en la lista pública de clientes de TalkAll con el fin de identificar al cliente mediante el uso de su marca, logotipo y/o nombre comercial.
11. Uso aceptable de los servicios
11.1 TalkAll confía en que el cliente y/o el usuario utilizarán los servicios de forma responsable. Por lo tanto, el cliente y/o el usuario se compromete a no abusar de los servicios y se compromete a no hacerlo: vender, realizar cualquier acto de disposición, prestar, entregar, licenciar o sublicenciar, transferir o prestar para su uso total o parcial, o de forma temporal o permanente, de forma gratuita o a cambio de una contraprestación económica, cualquiera de los servicios a un tercero, salvo previo consentimiento expreso por escrito de TalkAll; copiar, modificar, alterar, adaptar, poner a disposición, traducir, portar, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de la plataforma y/o el servicio de cualquier manera; interferir o interrumpir el funcionamiento de la plataforma y/o el servicio, o de los servidores o redes que alojan la plataforma y/o el servicio o que ponen a disposición la plataforma y/o el servicio, o desobedecer cualquier ley o reglamento o los requisitos, procedimientos, políticas o reglamentos de dichos servidores y/o redes; interferir o violar el derecho a la intimidad y otros derechos de otros clientes y/o usuarios, o recoger o recopilar datos e información sobre otro cliente y/o usuario sin su consentimiento expreso, ya sea manualmente o con el uso de cualquier robot, rastreador, aplicación de búsqueda o recuperación del sitio, u otro dispositivo o proceso manual o automatizado para recuperar, indexar y/o basar información; difamar, abusar, acosar, acechar, amenazar o violar los derechos legales de cualquier tercero, incluidos los clientes y/o usuarios, o incluir contenidos ilegales, odiosos, obscenos, indecentes o ilícitos en los anuncios, banners y/o contenidos publicados, cargados o subidos por el cliente y/o usuario en o a través de la plataforma y/o el servicio; hacerse pasar por cualquier persona o entidad, incluyendo, pero no limitado a, cualquier agente o representante de TalkAll, declarar falsamente o de otra manera tergiversar la afiliación del cliente con cualquier persona o entidad, o expresar o implicar que TalkAll respalda al cliente, la aplicación del cliente, el negocio del cliente o cualquier declaración, el cliente hace o presenta información falsa sobre TalkAll, la plataforma y / o el servicio o cualquier otro servicio o producto vinculado al usuario a través del sitio web del cliente y / u otros sitios web; crear, transferir o enviar correo electrónico comercial no deseado o no solicitado (spam) a otros clientes y/o usuarios o a cualquier tercero que utilice el servicio; transmitir, distribuir, mostrar o poner a disposición a través de o en relación con el uso del servicio y/o de la plataforma cualquier virus, gusano, troyano, bomba de tiempo, bicho de la web, programa espía o cualquier otro código informático, archivo o programa que pueda o esté destinado a dañar o secuestrar el funcionamiento de cualquier hardware, equipo de telecomunicaciones o cualquier otro elemento real o potencialmente dañino, invasivo o crear una base de datos descargando y almacenando sistemáticamente toda o cualquier propiedad intelectual de TalkAll, o cualquier otro contenido generado desde la plataforma y/o el servicio; proporcionar información falsa, inexacta o engañosa en cualquier contenido proporcionado, publicado, transferido o cargado por el usuario, o cualquier contenido generado por el usuario y/o terceros, en o a través del sitio web del cliente u otros sitios, plataforma y/o el servicio, o similares; publicar, descargar o cargar en los anuncios y/o banners cualquier contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros, incluidas las marcas comerciales, los derechos de autor y de patentes u otros derechos de propiedad, o que contenga cualquier material ilegal; utilizar el servicio y/o la plataforma para cualquier propósito ilegal o no autorizado. Interferir o interrumpir el servicio o los servidores o las redes conectadas al servicio, o desobedecer cualquier requisito, procedimiento, política o reglamento de las redes conectadas al servicio; utilizar el servicio para perjudicar a los menores de cualquier manera; violar, intentar violar o evitar cualquier reglamento o política aplicable de la LGPD;
11.2 El incumplimiento por parte del Cliente de las disposiciones establecidas en el presente documento puede dar lugar a la eliminación como Cliente o a la denegación del acceso y/o uso del Servicio como Cliente y puede exponer al Cliente a la responsabilidad civil y/o penal.
11.3 Sin limitar cualquier otro recurso disponible, TalkAll puede, sin previo aviso, limitar, suspender o terminar su servicio, y tomar medidas técnicas y legales para negarle el acceso a su Cuenta, utilizar el servicio, a su discreción.
12. Privacidad
12.1 TalkAll respeta la privacidad de los clientes y usuarios y se compromete a proteger la información personal y comercial que los clientes comparten con ellos. TalkAll considera que el cliente tiene derecho a conocer sus prácticas en relación con la información que TalkAll puede recoger cuando el cliente contrata el servicio. Las políticas y prácticas de TalkAll y el tipo de información recogida se describen en la Política de Privacidad.
12.2 El cliente reconoce y acepta que puede incluir códigos y etiquetas en sus boletines electrónicos y sitios web. Cualquier dato recibido por TalkAll a través de dichas etiquetas será utilizado para realizar los Servicios, y/o proporcionar y mejorar cualquier otro producto o servicio de TalkAll que el Cliente pueda estar interesado en recibir de vez en cuando. TalkAll recopilará y utilizará dichos datos de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables, incluyendo, pero sin limitarse a las leyes que rigen la privacidad y la protección de datos.
12.3 El Cliente se compromete a incluir en su sitio web (i) una política de privacidad que incluya un enlace a la política de privacidad de TalkAll y, cuando sea legalmente necesario, (ii) mecanismos adecuados de notificación y elección que cumplan con las leyes y reglamentos pertinentes. En los casos en que la ley exija avisos, éstos deben indicar de forma destacada a los usuarios (i) que al continuar navegando por el sitio web del cliente, consienten que la cookie (u otras tecnologías de rastreo) caiga en el propósito del servicio; y (ii) permitir a los usuarios obtener más información y oponerse al servicio.
12.4 TalkAll se compromete a preservar la privacidad de sus usuarios. TalkAll recoge, utiliza y comparte la información de identificación personal y la información de identificación no personal como se describe en su política de privacidad. Los clientes aceptan que, al utilizar los servicios, dan su consentimiento a la recopilación de dicha información y consienten la recopilación, el uso, la transferencia y el tratamiento de los datos personales de los clientes y/o usuarios de acuerdo con la política de privacidad.
13. Retirada de contenidos infractores
13.1 Si el cliente y/o usuario cree que cualquier contenido, complemento, banner, marca comercial, marca u otra propiedad intelectual de terceros infringe los derechos de propiedad intelectual del cliente o de terceros, por favor envíe una notificación detallada a comercial@talkall.com.br y TalkAll utilizará los esfuerzos comercialmente razonables para eliminar dicho contenido, localizar al infractor y notificar al infractor de la queja del cliente y/o usuario.
13.2. Para una retirada eficaz, el aviso del cliente debe consistir en lo siguiente (i) una firma física o electrónica de una persona autorizada a actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo que supuestamente se ha infringido; (ii) la identificación de la obra protegida por derechos de autor que supuestamente se ha infringido, o, si varias obras protegidas por derechos de autor en el sitio están cubiertas por una sola notificación, una lista representativa de dichas obras en ese sitio; (iii) la identificación del material que se reclama como infractor o que es objeto de una actividad infractora y que debe ser eliminado o cuyo acceso debe ser deshabilitado; (iv) información razonablemente suficiente para permitir a TalkAll localizar el material; (v) una declaración de que la parte reclamante cree de buena fe que el uso del material de la forma reclamada no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, su agente o la ley: y (vi) una declaración de que la información contenida en la notificación es exacta y bajo pena de perjurio, y que la parte reclamante está autorizada a actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo que supuestamente se ha infringido.
14. Marcas comerciales
14.1. el logotipo de TalkAll y todos los demás identificadores de propiedad utilizados por TalkAll en relación con los servicios y / o plataformas ("Marcas de la Compañía"), "TalkAll", "TalkAll Attendance", "TalkAll Attendance", son marcas comerciales y / o nombres comerciales y / o marcas de servicio de TalkAll, ya sea registrado o no. Todas las demás marcas comerciales, marcas de servicio, nombres comerciales y logotipos que aparecen en el Sitio, la Plataforma y/o los Servicios, pertenecen a sus respectivos propietarios (las "Marcas de terceros"). No se concede ningún derecho, licencia o interés sobre las Marcas de la Empresa en virtud del presente documento, y el Cliente acepta que no podrá hacer valer dicho derecho, licencia o interés con respecto a las Marcas de la Empresa o las Marcas de Terceros.
15. Enlaces y sitios de terceros
15.1. Los Servicios pueden contener enlaces o utilizar sitios y servicios de terceros, incluyendo, pero no limitado a, enlaces a sitios de terceros que albergan clientes, anunciantes, servicios, ofertas especiales u otros eventos o actividades, que no son propiedad o están controlados por TalkAll. Si dichos enlaces son sugeridos por TalkAll, o añadidos por el cliente (en adelante, los "Sitios de Terceros"). Por lo tanto, el Cliente reconoce que TalkAll no tiene ningún control sobre dichos Sitios de Terceros, y el Cliente reconoce y acepta que TalkAll no es responsable de la disponibilidad de los Sitios de Terceros y no respalda y no es responsable de ningún servicio, contenido, anuncios, productos o cualquier material presente o disponible en los Sitios de Terceros. El cliente también reconoce y acepta que TalkAll no será responsable, directa o indirectamente, por cualquier daño o lesión causada, o supuestamente causada, por o en relación con el uso o la confianza en cualquier servicio, contenido, productos u otros materiales disponibles en / a través de sitios de terceros. La mayoría de los sitios web de terceros proporcionan documentos legales, incluidas las condiciones de uso y la política de privacidad, que rigen el uso de dichos sitios web. Se recomienda siempre leer detenidamente estos documentos. En cualquier caso, TalkAll se reserva el derecho de dejar de utilizar cualquier enlace en cualquier momento a su entera discreción.
15.2 Si el cliente y/o los usuarios acceden a sitios web de terceros utilizando los servicios, el cliente y/o el usuario lo hacen por su cuenta y riesgo y el cliente y/o el usuario entienden que estos términos y condiciones y nuestra política de privacidad no se aplican al uso de dichos sitios web. El cliente y/o usuario responsabiliza expresamente a TalkAll de cualquier responsabilidad derivada del uso de cualquier sitio web, servicio o contenido de terceros, y el cliente y/o usuario acepta que su relación con cualquier sitio web, servicio o contenido de terceros es únicamente entre él y dicho tercero. El cliente y/o usuario acepta que TalkAll no es ni será responsable de cualquier pérdida o daño infligido como resultado de la relación del cliente con cualquier tercero.
16. Compensación
16.1. El cliente acepta que TalkAll, su licenciante, licenciatarios, empleados, contratistas, agentes, funcionarios y directores son inofensivos, contra cualquier reclamación, daños, obligaciones, pérdidas, responsabilidades, costos, deudas y gastos (incluyendo, pero no limitado a, los honorarios de abogados) que surjan del uso y acceso a los servicios, incluyendo, pero no limitado a, cualquier reclamación, como resultado de: (i) los datos o conocimientos transmitidos o recibidos por el cliente y/o los usuarios; (ii) el acceso o la utilización de los servicios por parte de terceros con el nombre de usuario y la contraseña del cliente; (iii) la violación de estas condiciones y/o de cualquier otra norma o reglamento aplicable.
17. Información confidencial
17.1. El cliente se compromete a proteger como confidencial y no revelar a terceros cualquier información confidencial (como tal término se define a continuación) recibida de TalkAll, sus empresas relacionadas, o que es de cualquier manera obtenida por los clientes en relación con, o con respecto a la ejecución del acuerdo. A estos efectos, "Información Confidencial" significa información que no está generalmente disponible al público y que es utilizada, desarrollada u obtenida por TalkAll y/o sus empresas relacionadas, incluyendo, pero no limitado a: (i) la información, los procedimientos y los datos obtenidos y/o desarrollados por TalkAll o sus empresas relacionadas (incluidos los obtenidos antes de la ejecución de este acuerdo) en relación con el negocio o los asuntos de TalkAll, o sus empresas relacionadas; (ii) los productos o servicios; (iii) las estructuras de costes y precios; (iv) el análisis; (v) los métodos comerciales y contables; (vi) los programas informáticos, incluidos los sistemas operativos, las solicitudes de programación y las listas; (vii) los organigramas, los manuales y los documentos; (viii) todos los métodos de producción, los procesos, la tecnología y los secretos comerciales; y (ix) cualquier otra información similar relacionada de algún modo con ellos. Además, los clientes se comprometen a utilizar la información confidencial únicamente como medio para cumplir con las obligaciones asumidas en estas condiciones. Para mantener la información estrictamente confidencial, los clientes se comprometen a tomar todas las medidas de seguridad necesarias y razonables, teniendo el mismo cuidado que los clientes utilizan para proteger su propia información confidencial (pero en ningún caso menos que el cuidado razonable establecido en la legislación aplicable). Los clientes adoptarán todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y la confidencialidad de la información confidencial, para evitar su manipulación, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado, para detectar cualquier uso deliberado o no autorizado de la información confidencial, riesgo derivado de la acción humana o del dispositivo técnico utilizado.
18. Enmiendas
18.1 TalkAll se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones de vez en cuando y siempre publicará la última versión en su sitio web. En caso de cambios en estos términos y condiciones, que a discreción de TalkAll se consideren fundamentales, la Compañía notificará a los clientes por un método adicional (es decir, a través de correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta del cliente). Los cambios en estas condiciones pueden publicarse en el sitio web o en la URL correspondiente a las condiciones, por lo que los clientes deben consultar estos sitios web con regularidad. Al seguir accediendo o utilizando los servicios tras la entrada en vigor de dichos cambios, los clientes aceptan que las condiciones modificadas son vinculantes para ellos. Si los clientes no están de acuerdo con las nuevas condiciones, deben dejar de utilizar los servicios inmediatamente.
19. Varios
Estos términos y condiciones y los derechos y licencias concedidos en virtud del presente documento no pueden ser transferidos o cedidos por los clientes, pero pueden ser cedidos por TalkAll sin restricciones. Si los clientes intentan transferir o ceder, dicha transferencia o cesión será nula de pleno derecho. Todas las reclamaciones deben ser presentadas por las partes de forma individual y no como demandantes o miembros de una acción colectiva. Los clientes están de acuerdo en que al aceptar estos términos y condiciones, los clientes y TalkAll renuncian al derecho a ser juzgados por un jurado o a unirse a una acción colectiva. Estos términos y todas las modificaciones y acuerdos adicionales que se puedan celebrar con TalkAll en relación con los servicios, constituyen el acuerdo completo entre los clientes y TalkAll. Si alguna disposición de estas condiciones es considerada inválida por un tribunal de jurisdicción competente, no afectará en modo alguno a la validez de las demás disposiciones contenidas en estas condiciones, que seguirán siendo plenamente vigentes. Ninguna renuncia con respecto a cualquiera de los términos de estos términos y condiciones se considerará una renuncia a otros términos no detallados expresamente, y el fracaso de TalkAll para hacer cumplir cualquier derecho o disposición en virtud de estos términos y condiciones no se considerará una renuncia a tal derecho o disposiciones. TalkAll puede dar avisos si es requerido por la ley o para otros fines relacionados con el negocio en su propia opción por correo electrónico, carta física enviada por correo normal o la publicación de aviso en el sitio web. No obstante lo anterior, los clientes pueden optar por darse de baja de ciertos tipos de notificaciones visitando el sitio web de configuración. Para cualquier duda o consulta sobre estos términos y condiciones, póngase en contacto con TalkAll a través del correo electrónico comercial@talkall.com.br.
20. Exención de responsabilidad
20.1 Los servicios se prestan en las condiciones establecidas en estas condiciones y tal como se ofrecen actualmente. El uso de los servicios es por cuenta y riesgo del cliente. Los servicios se proporcionan sin ninguna garantía expresa o implícita, incluyendo, pero sin limitarse a, la garantía de comercialización, la garantía de capacidad para un propósito específico o la garantía sin delito. TalkAll y sus proveedores de licencias no garantizan que: (i) los servicios estarán disponibles en cualquier momento o en cualquier lugar; (ii) los servicios serán ininterrumpidos o seguros; (iii) cualquier defecto o error será remediado; (iv) los Servicios están libres de virus u otros componentes dañinos.
20.2 Bajo ninguna circunstancia TalkAll, sus afiliados, agentes, funcionarios, directores, empleados o proveedores serán responsables de los daños directos, indirectos, incidentales, especiales o punitivos, incluyendo, sin limitación, la interrupción del negocio, pérdida de beneficios u otras pérdidas intangibles resultantes del uso o la imposibilidad de utilizar los servicios. En ningún caso, TalkAll será responsable de los daños y/o pérdidas resultantes de la invasión, alteración o acceso no autorizado a la cuenta del cliente o por otro uso de los servicios o de la cuenta del cliente y de la información contenida en ella.
20.3. En ningún caso, TalkAll será responsable de: (I) todo aquello que sea imputable a los clientes y/o (ii) el uso dado por los clientes a los servicios y/o; (iii) los errores o ambigüedades de conocimiento; (iv) los daños directos o indirectos que puedan ser infligidos por los clientes a terceros; (v) las lesiones o daños a los bienes personales de cualquier tipo como consecuencia del acceso o uso de los Servicios de TalkAll por parte de los clientes; (vi) el acceso o uso no autorizado de los servidores de TalkAll y/o de cualquier información personal contenida en los mismos; (v) cualquier error, virus, troyanos o similares que puedan ser transmitidos a través del uso de los servicios por parte de terceros; (vi) cualquier error u omisión en cualquier conocimiento o cualquier pérdida o daño incurrido como resultado del uso de cualquier conocimiento publicado, enviado por correo electrónico, transmitido o puesto a disposición de otra manera a través del uso de los servicios; y/o (vii) cualquier conocimiento de cualquier usuario o comportamiento de terceros que sea difamatorio, ofensivo o ilegal; y/o (viii) casos en los que los servicios no satisfagan las necesidades del usuario. En ningún caso TalkAll, sus agentes, funcionarios, directores, empleados, proveedores o licenciatarios serán responsables ante los clientes de cualquier reclamación, procedimiento, deberes, daños, pérdidas o gastos que superen el importe pagado por los clientes por los servicios.
20.4 Cualquier conocimiento descargado u obtenido a través del uso de los servicios se descarga bajo el propio riesgo del cliente y los clientes serán los únicos responsables de cualquier daño en el sistema informático del cliente y / o dispositivo móvil o pérdida de datos resultante de dicha descarga o el uso de cualquiera de los servicios. TalkAll no garantiza y no será responsable de los productos o servicios ofrecidos por terceros a través de cualquiera de sus servicios. TalkAll no será parte en dichas transacciones y no supervisará ninguna transacción realizada entre clientes y terceros proveedores de productos o servicios. Teniendo en cuenta las características de los servicios, TalkAll podrá realizar tareas rutinarias de mantenimiento y/o mejoras de los servicios; por ello y por otras contingencias imprevistas relacionadas con Internet, los clientes aceptan los riesgos y fallos o indisponibilidades de servidores y clientes de terceros, a los que renuncian expresamente, reclamando cualquier responsabilidad contractual o extracontractual, o daños y perjuicios a TalkAll por fallos, lentitud en la conectividad, o errores en el acceso y uso de los servicios por causas no imputables a TalkAll.
20.5 Los clientes deberán notificar inmediatamente a TalkAll cualquier fallo del servicio y TalkAll informará a los clientes de la naturaleza del fallo del servicio, relevante, y el tiempo de reparación previsto. En cuanto a la restitución del servicio, si es necesario, los clientes proporcionarán toda la ayuda necesaria y razonable. TalkAll informará a los clientes inmediatamente si la avería no está relacionada con el servicio. Una vez reparada la avería, TalkAll informará inmediatamente a los clientes. Esta limitación de responsabilidad se aplica si la supuesta responsabilidad se basa en un acuerdo, agravio, negligencia, responsabilidad estricta, o de otra manera, incluso si TalkAll ha sido advertido de la viabilidad de tales daños. Las renuncias, exclusiones y limitaciones de responsabilidad en virtud de este acuerdo no se aplican si se establecen en la legislación aplicable.
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