Os robôs continuam sendo protagonistas entre as organizações que buscam atuar com atendimento personalizado.
Depois de três anos do início da Pandemia da COVID-19, que promoveu uma verdadeira revolução na condução dos negócios e no atendimento ao cliente, é fato assegurar que o apoio de chatbots, no primeiro contato, suporte ou na evolução dos processos de venda, foi de extrema importância para as empresas manterem às operações ativas e saudáveis no novo cenário.
Agora, em 2023, o chatbot continua sendo protagonista entre as organizações que buscam recursos desenvolvidos a partir de AI – inteligência artificial para automatizar a comunicação, promovendo maior agilidade às equipes, reduzindo custos e mantendo-as realmente focadas no core business da empresa.
Empresas de todos os portes e segmentos de atuação podem contar com robôs durante todo processo de venda, por exemplo, desde a etapa de captação e primeiro contato com o lead, oferecendo auxílio e entendendo hábitos de compra, até o fechamento e pós-venda, realizando o acompanhamento e mapeamento dos índices de satisfação dele.
Cada vez mais as pessoas vêm incluindo as redes sociais, no dia a dia, para além comunicação interpessoal, interagindo, também, com as marcas que consomem, se identificam ou pretendem consumir. Aqui encaixa-se o protagonismo dos bots, que vão atuar com esse público de forma rápida, inovadora e personalizada.
O chatbot TalkAll 2023 é desenvolvido de acordo com a demanda das empresas, utilizando a linguagem e recursos disponíveis, com o objetivo de potencializar a experiência com o cliente. Hoje em dia não há mais tempo a perder com atendimentos demorados e processos burocráticos para a resolução de questões simples, como a solicitação de uma segunda via de boleto, por exemplo.
Conte com bots personalizados em opções totalmente automatizadas, humanizadas ou híbridas, atuando em escala inteligente 24/07, dialogando 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de opções ilimitadas em mensagens de texto, imagens e até áudios. Os robôs podem ainda realizar a triagem de conversas, coletar dados e fornecer informações de forma rápida e eficiente.
As tendências de marketing digital, observadas nos últimos 3 anos, levam a crer que o foco das empresas que desejam ser destaque e levar a maior fatia do mercado será em experiências cada vez mais dinâmicas, personalizadas e interativas. A boa notícia é que os especialistas da TalkAll estão prontos para isso!
É importante ressaltar que o chatbot também pode colaborar com a organização interna das equipes, transmitindo informações gerais, orientando sobre os setores disponíveis para contato, distribuindo atendimentos, facilitando pedidos de forma automática, enviando lembretes e avisos de compromissos agendados.
De acordo com a pesquisa “Tendências do Varejo 2023”, realizada pela Opinion Box/Dito, com 2 mil consumidores brasileiros, as compras via redes sociais estão se tornando cada vez mais atrativas para o público e os principais canais citados são: WhatsApp (58%), Instagram (47%) e Facebook (36%). A experiência de compra por essas redes é vista como positiva por mais de 80% dos entrevistados.
Por conta de todas essas informações e claro, da observação do comportamento do usuário, tanto em cenário on, quanto offline, apostar na personalização do atendimento é uma decisão assertiva para 2023.
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