La calidad de la experiencia del cliente puede afectar directamente a la conversión de las ventas.
La mayoría de los consumidores brasileños tienen en cuenta la calidad del servicio a la hora de cerrar un trato y también se sabe que un servicio ineficaz hace que muchos desistan y opten por buscar un nuevo proveedor.
Según una encuesta realizada por Hibou, empresa especializada en entender el consumo y las tecnologías, y publicada por el portal Mercado & Consumo, en octubre de 2020, una buena atención al cliente es fundamental para el 94% de los encuestados. La encuesta también señala que sólo el 11% de los brasileños está plenamente satisfecho con la calidad del servicio prestado por las empresas.
La conclusión es sencilla: Debe ofrecer un excelente servicio al cliente, ya que los consumidores brasileños son muy exigentes y quieren vivir experiencias de calidad con sus proveedores y socios comerciales
Para ayudar a las empresas a producir resultados excepcionales a través de nuestra plataforma de gestión de WhatsApp, hemos estructurado un departamento de Éxito del Cliente que proporciona apoyo y trabaja en colaboración con nuestros clientes. Éxito de los clientesdepartamento que proporciona apoyo y trabaja en colaboración con nuestros clientes. Al fin y al cabo, un fuerte compromiso por ambas partes es muy importante para conseguir resultados.
El seguimiento de las métricas de calidad del servicio, como el número de quejas de los clientes y los comentarios de las encuestas de satisfacción, puede indicar áreas de mejora, así como problemas urgentes que pueden afectar a la calidad de la experiencia del cliente y, en consecuencia, a la conversión de las ventas.
De esta manera, TalkAll Éxito de los clientes El equipo presenta, entrena y orienta al uso total de la plataforma, para que se extraigan de ella las máximas funcionalidades. De esta manera, los usuarios adquieren un dominio total de la herramienta, utilizándola de la mejor manera, ofreciendo una gran asistencia, fortaleciendo la relación, minimizando o resolviendo problemas y, lo principal, realizando ventas.
La automatización de algunos pasos del servicio, como el uso de chatbots, por ejemplo, que también ofrece TalkAll, no significa dejar el proceso menos humanizado. Con el uso de bots, el equipo puede dirigirse a tareas más estratégicas y personalizadas, lo cual es una forma de valorar la relación humanizada y dejar las interacciones repetitivas e impersonales por los robots, por ejemplo.
Las relaciones eficaces aumentan la confianza que se transmite a sus clientes: Transmita siempre lo importante que son para su empresa.
El éxito de nuestros clientes Éxito de los clientes El equipo de TalkAll siempre se centra en anticiparse a las necesidades de los clientes. Si quiere saber más sobre cómo este departamento puede reforzar las relaciones comerciales y aumentar sus ventas, hable con nosotros.
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