En medio de las transformaciones del universo empresarial, es importante ser conscientes de hacia dónde queremos ir. Entonces, piense: ¿Cuál es la ambición digital de su empresa?
Esta es la típica pregunta que nos persigue toda la vida, aunque cambie un poco por el camino. De niños, cuando empezamos a hablar o a desarrollar una actividad con un mínimo de destreza, enseguida se nos pregunta: ¿Qué vas a ser cuando seas mayor? Si nos gustan los animales, podemos ser veterinarios, si somos hábiles en los deportes, podemos ser jugadores de fútbol, etc.
Es un hecho, algunas cosas nunca cambian, sólo se transforman o, en este caso, se adaptan.
Esta misma situación se da también en el mundo empresarial. Todo el tiempo, los equipos de todo el mundo se preguntan: ¿Dónde está nuestra empresa y hacia dónde quiere ir?
Cuando hablamos de estrategias, no podemos dejar al Departamento de Marketing fuera de la conversación, al fin y al cabo es esencial en el proceso de construcción de la Planificación Estratégica y los Planes de Acción de la Compañía, apoyando a los demás departamentos siempre que sea necesario, especialmente al área comercial.
En el universo empresarial, el viaje del marketing comienza en el proceso de entender y reconocer el mercado y el público objetivo y la mejor manera de satisfacer sus necesidades a través de productos y servicios. Y estas relaciones deben generar experiencias coherentes y positivas.
Así, el marketing tiene el papel clave de apoyar al departamento comercial para atraer, ganar y retener clientes y, para ello, es importante que los objetivos sean claros y estén alineados: es importante ser conscientes de hacia dónde vamos y hacia dónde queremos ir. La revolución digital de la que tanto se habla se ha visto acelerada por la pandemia de Covid-19 y hoy en día, una fuerte presencia digital ya no es una cuestión de elección sino un cambio necesario
Además de la inmediatez del trabajo a distancia, ha surgido una demanda muy alta basada en las necesidades y expectativas de los clientes de todo el mundo. Así, se han vuelto urgentes las interacciones automatizadas, o al menos híbridas, para ofrecer experiencias completas a clientes cada vez más exigentes.
Corresponde a los especialistas en marketing, junto con otras áreas estratégicas de la empresa, como las tecnologías de la información, buscar soluciones que integren los canales de atención al cliente, de comunicación y de venta, con el fin de proporcionar una experiencia digital continua, fortaleciendo la relación entre las empresas y los clientes.
Para mantenerse fuerte y prosperar en el mundo digital es necesario el compromiso y la transformación, y si no es así, es poco probable que sus proyectos despeguen. En todos los sentidos. Y para empezar a fortalecer tu nuevo modelo de negocio digital, con objetivos más audaces y resultados más medibles, ¿qué tal si das el primer paso adoptando la tecnología como herramienta de trabajo?
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Esperamos que este artículo le haya sido útil.
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