Los retrasos en la carga de los mensajes y la desaparición de las historias son algunas de las quejas de los usuarios.
Desde septiembre de 2021, WhatsApp Inc, ahora Meta, ha ido desplegando una serie de actualizaciones de la app de chat.
La función que permite utilizar el servicio de mensajería en varios dispositivos, MD (Multiple Device), se puso a disposición de Android e iOS en febrero y, desde entonces, es posible utilizar la misma cuenta en hasta cuatro dispositivos sin necesidad de mantener el móvil conectado a Internet.
Se generó mucha expectativa en torno a esta característica, sin embargo, lo que se ha visto, en la última semana, son muchas quejas sobre la actualización. La principal queja de los usuarios se refiere al retraso en la carga de los mensajes en el escritorio, algo que no ocurría en la versión anterior, la lentitud en la carga general de la página y la desaparición de historias.
Otro de los problemas reportados por los usuarios de WhatsApp Web y Desktop es en la conexión a través de código QR. Hay muchas quejas sobre la lentitud, los fallos recurrentes en la lectura e incluso la necesidad de reinstalar la aplicación.
A pesar de los problemas, WhatsApp está recibiendo y enviando la mayoría de los mensajes, sin embargo, los fallos recurrentes han estado haciendo que la experiencia del usuario sea bastante estresante, ya que se encuentran varias veces durante el día teniendo que volver a su teléfono móvil para comprobar los mensajes que no se cargaron en su ordenador.
La compañía dijo a través de su FAQ que desde enero ha estado trabajando en la actualización de MD para WhatsApp Web y Desktop, ampliando su alcance cada mes y que está atenta a los comentarios de los usuarios, añadiendo que siempre está mejorando la experiencia del usuario, apuntando a la velocidad y la estabilidad.
El grupo también reconoce que algunas funciones siguen sin estar disponibles para los usuarios, como la vista previa de los enlaces en WhatsApp Web, la visualización de la ubicación en tiempo real y la sincronización de las conversaciones eliminadas en varios dispositivos, pero que sigue con la intención de que esta función esté disponible para todos lo antes posible.
Más información sobre cómo funciona WhatsApp en varios dispositivos:
- Puedes utilizar WhatsApp en hasta cuatro dispositivos adicionales a la vez, aunque sólo puedes conectar un teléfono a tu cuenta de WhatsApp;
- Seguirás necesitando un teléfono móvil para confirmar tu número de teléfono de WhatsApp y conectar nuevos dispositivos;
- Tus dispositivos adicionales se desconectarán si no has utilizado WhatsApp en tu teléfono durante más de 14 días;
WhatsApp también informa de las funciones que no están disponibles para todos los usuarios:
- Vista previa de los enlaces en WhatsApp Web;
- Visualización de la ubicación en tiempo real;
- Sincronización de las conversaciones borradas entre todos los dispositivos conectados;
- Listas de transmisión;
- Envío y recepción de mensajes a su propio número;
- Sincronización de paquetes de pegatinas desde tu teléfono móvil a tus dispositivos conectados.
Puede obtener más información en:
https://faq.whatsapp.com/web/download-and-installation/about-web-and-desktop-updates
¿Y cómo repercute esto en el funcionamiento de TalkAll?
Es importante señalar que WhatsApp es la principal integración de TalkAll. Cuando la tecnología de Meta Group experimenta inestabilidades, éstas se reflejan directamente en el uso de nuestra herramienta.
Pero, ¿por qué ocurre esto?
TalkAll es una herramienta multicanal que conecta varias redes sociales en una sola pantalla, facilitando la gestión de la comunicación de su empresa. A pesar de tener varias características responsables de optimizar el proceso de comunicación, las redes sociales se encargan de entregar y recibir mensajes. TalkAll no tiene ninguna injerencia en este proceso, porque la tecnología es exclusiva de estos medios.
Con la implementación de MD (Multiple Device), WhatsApp se ha enfrentado a varios problemas en la entrega y recepción de mensajes. Los usuarios han observado que algunos textos y soportes se pierden o sufren grandes retrasos en el proceso de entrega.
Puede contar con el servicio de atención al cliente de TalkAll para mantener a todo su equipo en un único número para el contacto y la asistencia con sus clientes, mitigando la inestabilidad y los problemas de conexión. Dirija las solicitudes a departamentos específicos con el apoyo de chatbots. Ponte en contacto con nuestro equipo ahora mismo en WhatsApp.
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