Conozca la posibilidad de enviar una notificación, a través de la app y de acuerdo con la LGPD.
Uno de los cambios anunciados por Meta, para la API empresarial - versión oficial, es la posibilidad de enviar comunicación activa - notificación, a través de la app.
Sin embargo, es importante señalar que, al liberar nuevas funcionalidades, la intención de la compañía es ofrecer cada vez más experiencias y conexiones de calidad entre empresas y usuarios, por lo que todo el contenido que se envíe debe ser aprobado por la plataforma, a través de plantillas, y estar alineado con sus políticas.
Para ello, la empresa sólo debe enviar una notificación al usuario de WhatsApp si éste ha añadido voluntariamente su número y ha aceptado ser contactado por su empresa completando el opt-in completo.
¿Qué caracteriza a un opt-in completo?
Al analizar la situación, desde la perspectiva del consumidor, llegamos a la siguiente cuestión: a nadie le gusta recibir correos electrónicos al azar, o SMS que ofrecen productos, servicios o incluso descuentos que no se han solicitado. Lo mismo ocurre con las notificaciones de WhatsApp. Si no diste permiso para recibir la notificación, no te gustará que te inunden la aplicación con mensajes.
Ahora, cuando autorizas las notificaciones, que son de tu interés, el escenario cambia. Y esta autorización, en WhatsApp, es lo que llamamos full opt-in.
¿Cómo hacer un opt-in completo?
Para que se produzca el opt-in completo, basta con pedir permiso al usuario para enviarle comunicaciones. Con este enfoque poco invasivo, el usuario que tiene interés en sus productos o servicios, acepta y se registra para recibir sus mensajes y contenidos, de la siguiente manera
- Guardar su número de canal en la agenda del teléfono móvil;
- Envío de un mensaje para establecer el Opt-in.
El formato del mensaje de adhesión debe ser ejemplificado en el mensaje de saludo, como en el ejemplo.
Hola, somos de Supermercado Modelo y nos gustaría enviarle un mensaje.
Para recibir nuestros mensajes, guarde nuestro número en su agenda y envíe #sí. Si no desea recibir nuestra información, envíe el #no.
La acción de opt-in confirma claramente que el usuario quiere recibir mensajes de tu canal, vía WhatsApp, lo que está en línea con las directrices de la LGPD - Ley General de Protección de Datos, en vigor desde2020.
También es importante hacer explícito el nombre del establecimiento en el mensaje inicial para que el cliente lo identifique rápidamente.
Por último, es correcto afirmar, una vez más, que la plataforma TalkAll no trabaja con SPAM, que son mensajes enviados sin la solicitud o autorización previa del destinatario y, aún con la opción de envío de notificaciones, a través de la versión Oficial Business API, el usuario sólo recibirá su comunicación después de completar el Opt-in completo y debe ser guiado para hacerlo.
Las conversaciones deberán seguir un modelo preaprobado, denominado plantilla y sujeto a las tasas aplicables. Para saber más sobre las tasas aplicadas y los cambios que se producirán a partir de febrero de 2022, visite https://www.talkall.com.br/politicas/tarifacao-whatsapp-business-api
Cualquier plantilla de mensaje debe seguir los Términos y Políticas de WhatsApp, que tiene el derecho de revisar, aprobar y rechazar las plantillas en cualquier momento, y sólo puede ser utilizada para el propósito designado.
Si ya es cliente de TalkAll Business y desea conocer la versión oficial de la API para empresas, póngase en contacto con el asesor de empresas responsable de su cuenta.(¡Hable con nosotros!).
Si aún no es cliente de TalkAll, programe una llamada ahora mismo con nuestro equipo comercial(Programar una demostración).
Linkedin
