La empresa ha añadido medidas de integridad para garantizar una mayor seguridad en la mensajería realizada a través de la aplicación.
Con el objetivo de ofrecer siempre la mejor experiencia de comunicación, Meta ha actualizado la política de mensajería de WhatsApp Business añadiendo medidas de integridad para garantizar más seguridad en el intercambio de mensajes entre usuarios y empresas a través de la app.
Los principales cambios se producen en los procesos de integración, creación, aplicación y envío de mensajes, incluso a través de plantilla, y tienen como objetivo aumentar la aplicación contra el spam y las estafas en las cuentas de negocios de WhatsApp y el gestor de negocios, es decir: Meta será implacable contra el spam en sus aplicaciones.
Cualquier comunicación no solicitada, cartas en cadena, esquemas piramidales o contenido ilegal que vaya en contra de las políticas de Meta o de los términos de los servicios comerciales será rechazado, incluso si es aprobado inicialmente. Las plantillas de mensajes con altos niveles de retroalimentación negativa también se pondrán en pausa automáticamente en el gestor comercial.
Debido a esto es muy importante producir contenido de calidad que sea de interés para tu audiencia, según sus preferencias, para mantener la estabilidad de tu canal de WhatsApp, ya sea Asistencia o Comunicación, y tu cuenta de anuncios de Facebook, ya que son funciones interconectadas.
Todo esto intensifica cuestiones en las que se viene trabajando desde hace tiempo: los mensajes enviados deben planificarse y ejecutarse siguiendo las mejores prácticas de marketing, garantizando la claridad y la transparencia en la comunicación.
Los mensajes a través de la plantilla para WhatsApp se pueden crear directamente en la plataforma TalkAll Attendance, y para que estos sean autorizados por Meta y no sean rechazados por los usuarios, deben seguir las buenas prácticas guiadas en las políticas del grupo y las directrices de la LGPD.
Directrices para la creación de mensajes
Para ayudar, aquí hay algunos consejos para crear contenidos estratégicos que probablemente no sean rechazados por los usuarios o no sean aprobados por Meta.
- Evite enviar mensajes abiertos de bienvenida o de presentación;
- Antes de enviar, revisa y comprueba que cumples con las condiciones de servicio de WhatsApp;
- No comparta URLs de enlaces con muchos caracteres aleatorios y sin mención de la marca: esto puede interpretarse como phishing, que es el nombre que recibe el delito de engañar a la gente para que comparta información confidencial como contraseñas y números de tarjetas de crédito, por ejemplo;
- Mencione siempre claramente el nombre de su empresa para reforzar la relación del contenido con su negocio;
- Cree contenidos personalizados y realmente útiles para la audiencia;
- Asegúrese de enviar mensajes informativos, optimizando el formato, evitando textos con demasiados caracteres, imágenes o enlaces excesivos;
- Tenga en cuenta la frecuencia de sus mensajes: no envíe demasiados en el mismo día;
- Asegúrese de que se han llevado a cabo los pasos de corrección: No se toleran las faltas de ortografía.
Es sumamente importante señalar que los consejos citados se basan en los comentarios enviados por los usuarios de la app WhatsApp. Son ellos los que deciden si reciben o no los mensajes enviados por su empresa, así como marcarlos como spam e incluso bloquear su cuenta de empresa. Estas directrices también se ajustan a otras formas de enviar mensajes a través de la aplicación, como las que se producen a través de TalkAll Communication.
Por fin
Una vez más, el mensaje es reforzado por Meta: sólo envía mensajes a las personas que han optado por recibirlos. Asegúrese de que su cliente es consciente de que ha optado por recibir sus mensajes.
Si el envío de un mensaje de plantilla es rechazado, puede abrir un ticket y pedir una revisión, a través del Business Manager. Sin embargo, para evitar situaciones como ésta, preste atención a la calidad del contenido creado y enviado para su aprobación. Si una plantilla aprobada está desactivada, puede editarse y volverse a enviar.
Si un usuario se siente agraviado por un contenido recibido de forma inapropiada, también puede impugnar poniéndose en contacto con su empresa o abriendo un ticket directamente con Meta. Sin embargo, este tipo de situaciones pueden evitarse cuando una empresa sigue las buenas prácticas de comunicación recomendadas por Meta.
Si se detectan posibles estafas, o si una cuenta recibe un elevado número de comentarios o informes negativos debido a los altos niveles de spam, Meta puede bloquear una cuenta durante un máximo de 3 días para su investigación. Si no se detecta nada, el canal se desbloqueará con normalidad, pero si hay algún indicio de estafa o de uso indebido de la cuenta, ésta podrá ser desactivada y bloqueada permanentemente. A los reincidentes se les desactivarán todas las cuentas existentes y se les impedirá crear nuevos canales.
De esta forma, reforzar la necesidad de seguir las directrices de Meta es la mejor manera de asegurar la calidad de la comunicación de tu empresa y la integridad de la misma, tanto frente a WhatsApp como frente a tus clientes. La aplicación realmente vino a facilitar la comunicación entre las empresas y los clientes y, por eso, se deben seguir algunas reglas para no adoptar una postura invasiva y excesiva, que lleve a su empresa a ser mal vista en el mercado.
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