É muito importante que o usuário se certifique, primeiramente, de que se trata do canal oficial da empresa em questão. Faça uma pesquisa validando que aquele número é mesmo de propriedade da empresa, busque informações em todos os canais da internet e verifique se o endereço do site é seguro.
Automatize o atendimento ao cliente com chatbots
Os chatbots atuam de forma inteligente, interagindo com o público, 24 horas por dia, 7 dias por semana, de modo ilimitado. Eles oferecem possibilidades de jornadas completas de conversação, baseadas em tomadas de decisão, de maneira autônoma e fluída. Faça a triagem de conversas e colete informações com a ajuda de robôs.
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CHATBOT SIMPLES
Qualifique a primeira interação e sistematize os processos de vendas
Reorganize sua equipe de atendimento e conte com chatbots programados para realizar o processo inicial de contato, de forma simultânea, diminuindo o tempo de espera de respostas e assumindo a frente de demandas menos complexas. Os chatbots integram a ferramenta TalkAll Atendimento Cloud API, mas podem ser criados, individualmente, de acordo com as necessidades das empresas.
CHATBOT SIMPLES
Direcione o cliente, via URA Eletrônica, enriquecendo a experiência dele em seu canal
O Chatbot no formato de URA inteligente enriquece o processo de atendimento, tornando a interação com o cliente mais próxima e efetiva. Com a TalkAll desenvolva um diálogo dinâmico, a partir dos principais motivos que levam os usuários a entrar em contato com sua empresa e direcione corretamente os chamados para a resolução imediata pelo setor responsável.
CHATBOT PERSONALIZADO
Automatize serviços repetitivos, como segunda via de boleto
Chatbots tem se tornado essenciais, principalmente no comércio online, pois são importantes aliados na primeira etapa de contato e auxiliam o processo de venda, oferecendo informações sobre status de pedido, pagamento, impressão de segunda via de boleto e logística de entrega. Nossos robos vão facilitam a rotina da equipe e potencializam a experiência do usuário.
CHATBOT PERSONALIZADO
Promova sua empresa com cupons impulsionadores de venda
Utilize o canal para orientar seus usuários a participar de ações de marketing e acompanhar, em primeira mão, o lançamento de produtos. Ao adicionar um chatbot personalizado em seu canal de atendimento, é possível, por exemplo, distribuir cupons ou vouchers de desconto para serem utilizados em uma próxima compra, ou mesmo para a retirada de brindes no ponto de venda.
CHATBOT PERSONALIZADO
Colete informações sobre seu público e trace ações de marketing com precisão
Enquanto automação de marketing, os robôs podem identificar a origem de acesso do visitante, seja ele de de uma rede social, como Facebook e Instagram ou a partir de mecanismo de busca, como o google, e ainda oferecer vantagens ou condições especiais com base nesse comportamento, incentivando e facilitando compra e recompra.
CHATBOT PERSONALIZADO
Direcione seus clientes para outros canais, como o de Promoção
Utilize o bot para despertar a curiosidade do seu cliente, orientando-o a conhecer outros canais de comunicação disponíveis, inclusive apresentando suas campanhas ações de marketing. Proponha promoções atrativas e aproveite a ocasião para coletar indicadores importantes sobre seus clientes e formar personas, identificando: Onde ele está? O que ele compra? Com que frequência? Quais suas preferências, entre outras informações. E, o que é melhor tudo isso baseado e criado de acordo com a LGPD e Políticas de privacidade. Aproveite também para incentivá-lo a participar das promoções realizadas por sua marca!
CHATBOT PERSONALIZADO
Mantenha o atendimento humanizado com robos inteligentes
Os chatbots podem adquirir funções humanizadas até em detalhes simples, resolvendo as principais dúvidas do consumidor, de forma rápida, o que é uma grande vantagem frente às centrais de atendimento convencionais. Faça o teste: inclua um bot para apoiar questões de SAC que podem ser resolvidas de forma simples, esclarecendo dúvidas de forma simples e direta.
Benefícios
✅ Mais agilidade no contato e suporte;
✅ Melhora a experiência de navegação;
✅ Captação e qualificação de leads;
✅ Otimização do tempo da equipe;
✅ Mapeamento de jornada;
✅ Gestão das etapas do funil de vendas;
✅ Excelência no atendimento;
✅ Aumento da conversão de vendas;
✅ Realização de pesquisas de satisfação.
Planos a partir de R$ 190,00 mensais
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Dúvidas Frequentes
Devo me preocupar em enviar os dados na conversa com o chatbot?
Depois de passar pelas etapas de verificação, é importante que o cliente saiba que os dados coletados são processados e armazenados de acordo com a operação de cada empresa, porém é fundamental informar a finalidade do uso desses dados e pedir o consentimento do usuário. Os chatbots desenvolvidos pela TalkAll fazem isso durante a conversa, deixando, desta forma, o usuário tranquilo. Por se tratar de uma máquina pré-programada, o bot não irá desviar as informações fornecidas.
É possível ter um chatbot humanizado?
Sim! O chatbot é todo desenvolvido por meio de Inteligência artificial, o que possibilita a compreensão das intenções dos usuários durante as conversas. Por entender as perguntas, ele simula um bate-papo, entregando soluções assertivas e, desta forma, ele acaba adquirindo um tom humanizado, de acordo com o contexto da empresa que representa.
Em quais canais digitais posso configurar um chatbot?
O chatbot pode contemplar todos os canais digitais. Por exemplo, ao utilizar a TalkAll Atendimento Cloud API, você utiliza a plataforma para unificar e reunir todos os contatos em um só local e desta forma, o chatbot configurado atenderá clientes de todos os conversadores integrados, por exemplo: WhatsApp, messenger do Facebook, direct do Instagram e Telegram.
É preciso treinar o chatbot?
Os chatbots possuem banco de dados, mas são capazes de aperfeiçoar o repertório e personalizar as respostas por meio da inteligência artificial. Os diretórios podem ser outros sistemas, como CRM ou ERP, que contêm as informações sobre os produtos, pedidos ou contratos de clientes. Por isso o bot consegue responder perguntas, solucionar questões e usar o machine learning (aprendizado de máquina) para humanizar o atendimento. Sendo assim, o bot acaba se auto configurando, sem a necessidade de treinamentos.
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